Los principios básicos de la etiqueta empresarial son similares en todos los países europeos, pero cada país tiene sus propias características debido a su cultura, historia y costumbres. Por supuesto, Austria no es una excepción. En la etiqueta comercial de este país hay muchas sutilezas, sin saberlas será mucho más difícil establecer conexiones comerciales con los austriacos y construir un negocio.

Puntualidad

La puntualidad es verdaderamente un rasgo nacional de los austriacos. Por supuesto, en nuestro país la precisión y la escrupulosidad también son cualidades encomiables de una persona de negocios, pero seamos honestos: llegar entre 5 y 10 minutos tarde rara vez se percibe como un problema grave y casi nunca conduce a una ruptura en las negociaciones.

Los austriacos ven las cosas de otra manera. En este país se acostumbra planificar los eventos con semanas y meses de antelación. La puntualidad se considera uno de los signos de la capacidad de realizar negocios bien y con precisión. Llegar tarde, aunque sea un par de minutos, puede ofender gravemente a su socio austriaco, será percibido como una falta de respeto y socavará su reputación comercial.

No conviene quedarse hasta tarde no sólo para reuniones de negocios, sino también para eventos menos formales, como un almuerzo o cena en un restaurante, un concierto o una recepción en casa. Conviene avisar con antelación sobre la posibilidad de llegar tarde, pero es mejor llegar unos minutos antes de la hora acordada. Nunca canceles una reunión de negocios en el último minuto.

También es una señal de buena educación respetar el tiempo libre de los socios austriacos. No debe planificar una visita de negocios a Austria durante los meses tradicionales de vacaciones (julio y agosto), vacaciones de Navidad o días festivos nacionales, por ejemplo, el 26 de octubre, Día Nacional de la República de Austria.

Comunicación

Los austriacos prestan mucha atención a los títulos y direcciones, que son tan inusuales en el idioma ruso. Durante la comunicación inicial, la fórmula de la dirección parece "Herr/Frau + título o profesión + apellido", por ejemplo, "Herr Dr. Bauer". A la esposa del interlocutor se le dirige del mismo modo, por supuesto, reemplazando “Herr” por “Frau”: Frau Doctor Bauer. Por cierto, “doctor” en la etiqueta empresarial austriaca significa mucho más a menudo un título académico que una profesión.

Incluso si mantiene una relación amistosa con sus socios austriacos y hace tiempo que se llama por su nombre de pila, en el trabajo, en presencia de colegas y empleados, debe utilizar direcciones oficiales.

En el futuro, puede omitir el apellido y utilizar solo un título y un título cortés, por ejemplo, "Herr Doktor" o "Frau Doktor". Puede pasar a llamar por su nombre solo después de que su interlocutor o socio austriaco lo sugiera.

Primera cita

Antes de que comiencen las negociaciones, la etiqueta empresarial austriaca exige el intercambio de preguntas educadas. Seguramente el austriaco le preguntará cómo le fue en su viaje, si le gustó el hotel, cómo pasó la noche anterior, etc. Sería muy apropiado hacerle preguntas similares.

En las conversaciones privadas hay temas preferidos e indeseables. Conversaciones sobre:

• música clásica y ópera (especialmente compositores austriacos famosos);


• arte y arquitectura austriacos;


• Deportes de invierno.

Los temas indeseables son:

• finanzas;


• religión;


• El papel de Austria en la Segunda Guerra Mundial.

¿Qué es importante saber antes de las negociaciones?

• Abastecerse de una cantidad suficiente de tarjetas de visita: es costumbre dejarlas no solo para los socios inmediatos, sino también para los empleados de menor rango, por ejemplo, las secretarias. Es recomendable que en un lado de la tarjeta de presentación se presente la información en alemán, indicando su puesto, título o grado académico.


• Es importante prepararse minuciosamente para las negociaciones. Una reunión de negocios en Austria no es un lugar para improvisar, intercambiar ideas, llegar a acuerdos o discutir posibles opciones. Normalmente, una reunión tiene una agenda estrictamente definida, debe traer un resultado específico y finaliza cuando se han agotado todos los temas de trabajo.


• La cultura empresarial austriaca es tradicional, conservadora y muy formalizada. Las innovaciones irrazonables no son bienvenidas y cualquier desviación del orden establecido genera malestar a los austriacos, lo que afecta negativamente al éxito de las negociaciones.

Presente

El intercambio de regalos no es una actividad habitual en Austria. El país tiene una de las tasas de corrupción más bajas del mundo, por lo que la oferta es demasiado regalos caros lo más probable es que el socio comercial lo perciba negativamente. Sin embargo, en caso de que el austriaco te haga pequeño regalo, es mejor llevar contigo un souvenir que te permitirá devolver la misma cortesía.

Los obsequios entregados en un entorno empresarial se abren inmediatamente delante de todos los presentes.

Es mejor elegir souvenirs de coste moderado que no obliguen a nada al destinatario: un álbum de arte, una botella de alcohol de recuerdo, una chuchería con sabor nacional. Si estás invitado a visitarlo, puedes traer un buen vino y un ramo de flores para la anfitriona. Los ramos, al igual que en Rusia, deben estar compuestos de un número impar de flores (es aconsejable evitar crisantemos, azucenas blancas y rosas rojas).

Cosas para recordar

Las principales características de la cultura empresarial en Austria son la puntualidad, el formalismo, la jerarquía estricta y la observancia de las tradiciones. Los austriacos son bastante conservadores y pueden reaccionar negativamente ante las innovaciones, incluso hasta el punto de romper las negociaciones.

Lo mismo se aplica a los obsequios: durante las negociaciones, es recomendable excluirlos o devolverlos como obsequio.

Los austriacos son sensibles a los títulos y títulos: no olvide indicarlos cuando se dirija a ellos, especialmente durante una conversación de negocios.

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Austria es uno de los pocos países en cuyo territorio las tradiciones y costumbres culturales de muchos pueblos que habitan estos lugares se han entrelazado durante siglos. Rituales antiguos sobre La vida cotidiana, vacaciones, ropa, gastronomía, bodas, Nochevieja, los austriacos son únicos, únicos y muy originales.

Rituales nacionales de los austriacos.

A primera vista, los lugareños pueden parecer algo distantes e incluso arrogantes al viajero, pero esto es sólo una manifestación externa. De hecho, los austriacos son muy amables, hospitalarios y acogedores, respetando al mismo tiempo sus tradiciones y tolerantes con las costumbres de otros países.
Las costumbres en cada uno de los países pueden diferir, por ejemplo, en la Baja Austria es costumbre que los jóvenes expresen sus sentimientos de una manera única: arrojan una trenza de paja decorada con flores y cintas al patio de una futura novia. Tal señal indica que estás interesado en la chica y que puedes esperar un emparejamiento pronto.
Los austriacos celebran celebraciones religiosas a gran escala Aquí se veneran especialmente la Semana Santa y la Navidad, cuya celebración se desarrolla en una mesa común donde se reúne toda la familia. Los adultos son generosos con las sorpresas y los dulces, y los niños nunca se quedan sin regalos. En Austria todavía está viva la costumbre de encender alimentos en las iglesias, como sal, pan, carne, huevos e incluso rábano picante.
En un cumpleaños, la persona que cumple años y los invitados pueden caminar durante varios días, por lo que aquí se acostumbra felicitar al héroe de la ocasión con anticipación. Se considera un signo de mal gusto poner mal la mesa; normalmente, la abundancia de comida hace que los ojos se abran como platos y uno pueda sentarse a la mesa. mesa festiva durante el tiempo que desee, sin temor a poner al propietario en una situación incómoda.

Costumbres del café y el vino.

A los austriacos les encanta reunirse con una taza de café o una copa de buen vino. La cultura de la bebida en este país se desarrolla como en ningún otro lugar y es una parte integral del tiempo libre de los residentes locales. Una visita a las cafeterías, donde se le ofrecerá una increíble variedad de bebidas aromáticas y ricas, es reveladora y seguramente será ofrecida a cualquier turista como una oportunidad para demostrar la riqueza gastronómica del país. Las primeras “cafeterías” aparecieron gracias a cosaco de Zaporozhye Kulchitsky, quien obsequió a los austriacos bolsas de granos de café dejadas durante la retirada de los turcos. Durante siglos, las cafeterías fueron el lugar de reunión favorito de músicos, poetas, escritores y otros artistas famosos, que convertían dichas reuniones en una especie de club cultural donde discutían últimos acontecimientos vida política y social de Austria. Hoy en día, los cafés acogedores y elegantes son un lugar donde garantizar socializar en un ambiente relajado y pasar un rato agradable rodeado de silencio y tranquilidad. Los establecimientos Heuriger, o calabazas al vino, ofrecen catas de vino. de todo el mundo, aunque se valoran especialmente las variedades locales, de las que los austriacos están muy orgullosos, considerándolas las más exquisitas.

Tradiciones de vestimenta nacional.

Es imposible no darse cuenta de lo bien que los austriacos saben vestirse bellamente. Además de las marcas caras y de moda que se pueden comprar en todas partes, a los austriacos les gusta mucho llevar el tradicional traje Trachten, que se distingue por su especial elegancia y la presencia de muchos accesorios adicionales. Ver a hombres y mujeres vestidos con trajes folclóricos clásicos entre la multitud no es tan raro, incluso si los vestidos, blusas, camisas y pantalones son simplemente una estilización antigua muy lograda. Los austriacos se visten especialmente lujosamente para las fiestas: elegantes suéteres brillantes con mangas lujosas, chalecos grises con clásicos bordados verdes, cintas y flores sorprenden con su variedad, se consideran un indicador de gusto refinado y enfatizan la individualidad de cada persona.

Etiqueta austriaca

La mayoría de las personas sonríen mucho y no les importa hacer bromas, incluso consigo mismas. Cuando se encuentran, los austriacos intercambian fuertes apretones de manos, se besan dos veces y saludan con una frase que se traduce como “Dios ayude”. Incluso si os reunís varias veces en un día, es necesario un saludo. Al entrar en una cafetería o restaurante se acostumbra presentar sus respetos a todos los presentes, y salir sin despedirse significa ofender a los interlocutores. Los austriacos mayores dicen "besar la mano" cuando conocen a una mujer, pero esto no es en absoluto necesario. Es costumbre que las mujeres abran las puertas, se quitan el sombrero delante de las damas o al menos las tocan. Puede llamar a una persona por su nombre solo dentro del círculo familiar, en en lugares públicos El estándar "Herr" se utiliza para un hombre y "Frau" para una mujer. Si te invitan a cenar, puedes regalar a la anfitriona un pequeño souvenir o un ramo de flores (necesariamente de número par). No es costumbre hablar en voz alta ni discutir temas de política, dinero, negocios o vida privada en la mesa. Todas las conversaciones serias comienzan después de una comida en un ambiente relajado.

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Discurso cortés a los ciudadanos. diferentes paises:

· Reino Unido, Estados Unidos, Irlanda, Canadá, Australia, Nueva Zelanda: a un hombre - Sr. (señor / MR.), a una mujer casada - Sra. (missis / MRS.), a una niña soltera - Señorita (señorita / Sra.).

· España y Sudamérica (excepto Brasil): a un hombre - señor (señor), a una mujer casada - señora (señora), a una chica soltera - señorita (señorita).

· Italia: a un hombre - signore, a una mujer casada - signora, a una chica soltera - signorina.

· Portugal, Brasil: a un hombre - Senhor, a una mujer casada - Senhora, a una chica soltera - Senhorita.

· Alemania, Austria: Herr (Herr..., pero más correctamente aún Herr, y con mayúscula), Frau (Frau), Fraulein / Fraulein.

· Francia: monsieur / monsieur (monsieur), madame (señora), mademoiselle (señorita).

· Países Bajos: Sr. - manier / minheer (meneer / minheer), señora, niña - mefrau (mevrouw).

· Bélgica: Hay dos tipos de belgas: los valones y los flamencos. A los valones (también conocidos como belgas francófonos) se les suele dirigir de la misma manera que en Francia: monsieur, madame y mademoiselle. A los flamencos (también conocidos como belgas de habla holandesa) se les llama como en Holanda: maestro - maneer / minheer, dama, niña - mefrau (mevrouw).

· Polonia, República Checa, Serbia, Eslovaquia, Ucrania, Bielorrusia: pan (pan), pani (pani), panna (panna).

· Forma educada (respetuosa) en España y Sudamerica(excepto Brasil) a personas de alto estatus o de edad avanzada: a un hombre - Don / don (don / Don), a una mujer casada - Donya / doña (Doña / doña), a niñas solteras esta forma de dirección no está disponible.

· Lo mismo forma educada en Italia, Portugal y Brasil: a un hombre - Don / don (don / Don), Donna / donna (Donna / donna).

· Modales educados en el Reino Unido a los funcionarios de alto rango: a los hombres - Sir (Ser), a las damas casadas - Lady (Lady).

· Rusia: a los hombres - maestro, a las mujeres (casadas y solteras) - señora.

· Suecia: Herr/herr (herr), fru (fru), freken (fröken).

· Suiza. Dado que Suiza es un país de 4 idiomas, las direcciones dependen de las regiones. Así, en la parte de habla alemana de Suiza se aceptan las direcciones alemanas Herr, Frau y Fräulein, en la parte de habla francesa - Monsieur, Madame y Mademoiselle, en la parte románica - Señora, Señor, Señorita y en la inglesa- parte hablante: señor, señora y señorita, respectivamente.

· Lituania: a un hombre adulto - ponas (ponas), a un joven - ponatis (ponaitis), ponati (ponaiti), a una mujer casada - ponia (ponia), a una chica soltera - panele (panele).

· Grecia: a un hombre - kyrios (κύριος), a una mujer casada - kyria (κυρία), a una chica soltera - Despinis (Δεσποίνη).

· Finlandia: Sr. - Herra, Sra. - Ruova, niña - Neiti, joven - Nuori mies.

· Japón: San se añade al nombre masculino al final. Por ejemplo: Lee-San, Kim-San. A nombre femenino la dirección educada -ssi se agrega al final. Por ejemplo: Jinyoung-ssi, Seonghan-ssi.

· Porcelana: Señor/Señor - Xiansheng, Señora/Señora - Taitai, Señorita (chica soltera) - Xiaojie. Las direcciones se colocan después del nombre. Por ejemplo: Sr. Li - Li Xiansheng, Sra. Li - Li Taitai. Puede leer más sobre las formas educadas de dirigirse a China.

· Corea: En Corea no existe división entre el señor y la señora. Normalmente se añade el prefijo -ssi al nombre. Pero, básicamente, se aplican allí por .

· India: una forma respetuosa para un hombre que es mayor que tú en edad: Baba (traducido literalmente del hindi como "abuelo"). La forma respetuosa de dirigirse a una mujer mayor es Didi (en hindi significa “hermana mayor”). La forma impersonal de dirigirse a un hombre o una mujer es Ji (traducido del hindi como "respetado, querido").

Entre los judíos es costumbre dirigirse a un extraño en hebreo con la palabra "adoni"(señor, mi amo). Si se conoce el nombre o apellido, entonces se pronuncia “mar” antes (mar Fishman).

Cuando se dirigen a una mujer desconocida dicen "giveret"(gverti).

Está permitido aplicar "tener asilo"(camarada) o irónicamente "ahí"(mi hermano), "ahoti"(mi hermana).

el nombre del chico es "eled", chica "yalda".

Pero puede haber varios atractivos diferentes para una chica. Más amenudo "bahura". virgen en hebreo "betulia". En los documentos oficiales, es costumbre llamar a una niña un derivado de la palabra "noar" (joven). "cerca de". Las niñas judías no son reacias a escuchar si se dirigen a ella con una palabra. efifia"¿Qué significa "belleza"?

Etiqueta

No hay una dirección para "usted", todos se dirigen a todos usando "Tú".

Conversión de menor a mayor "señor", a los superiores inmediatos “mi señor”.

A las personas de los rangos más altos: "Oh Gran Visir", "Oh Gran Emir".
Discurso al Sultán: “Oh gran Sultán”, o “Señor”.

En situaciones de etiqueta, puedes arrodillarte sobre una rodilla frente a tus superiores (para los militares).
Cuando se le permita irse, no le dé la espalda inmediatamente, retírese por un tiempo, retroceda (para todos).

Se puede dirigirse a un cortesano, a un científico, a un comerciante, es decir, a personas respetadas, civiles y no militares, como “venerables”. "venerable + nombre".

Entre iguales y personas conocidas, puedes dirigirte a ellos por su nombre.
Salude con una reverencia (simplemente incline la cabeza).

Entre la gente común (guerreros comunes, artesanos, agricultores, sirvientes) está permitido llamar "Hermano"(úselo con precaución para evitar asociaciones con la pandilla) o por su nombre.
Arcos de la cabeza.

De arriba a abajo puedes simplemente dirigirte a ellos por su nombre.
Si el superior no sabe el nombre, simplemente utilice “usted” o el nombre de la profesión: “guerrero”, “comerciante”.
[A menudo héroes cuentos árabes llamar a un extraño con una dirección "Estimado", "más digno"]

Dirígete a un grupo de personas: "verdaderos creyentes", "hermanos"(entre iguales)
al ejército: “guerreros”.

A una mujer noble se le llama "Ama" o "Ama" más su nombre.
Para una mujer de la gente común - "mujer". Una mujer puede llamar a otra "hermana".

Janum (jatun) - una dirección respetuosa a una mujer casada, un indicador de que la mujer está casada o estuvo casada. Por ejemplo, Fátima Khanum, Gaukher Khatun.

Lado(Señor.)/ hadji(que ha realizado el hajj) - un llamamiento a un clérigo

Apelar Kafir/Kafir- a los infieles

Siguiendo la Sunnah, los musulmanes están obligados a saludarse con las palabras: "Salamún alaikum" y luego estrechar la mano. Se dice que cuando estrechan la mano de sus compañeros de creencia, sus pecados son “derragados”.
El primero en saludar:
mayor - menor, de pie - sentado, amo - sirviente, padre - hijo, madre - su hija,
un habitante de la ciudad - un aldeano, un jinete - a pie...
Los musulmanes no pueden ser los primeros en saludar.:

Para los hombres chicas desconocidas, mujer joven.
- Leer una oración ( namaz), sermón ( jutba) o el Corán.
- Quien realiza el recuerdo de Allah ( dhikr) o dar un sermón.
- Muecín llamando a la oración ( adán o Iqamat).
- Persona que ingiere alimentos o realiza una necesidad natural.
- Una persona que comete un pecado.

No está prohibido saludar a desconocidos ni a mujeres mayores.
EN casos necesarios, está permitido darles la mano,
con la única condición de que esta acción no excite tu pasión.

Un estudiante también puede saludar a su maestro.

Assalyamu alaikum(La paz sea contigo, la paz sea contigo) es un saludo árabe arraigado en el Islam.
Equivale a la palabra "hola".
Forma corta "zalema" es moderno y se utiliza en países con una población mixta (es decir, inapropiado para un juego histórico).
En respuesta a este saludo, tradicionalmente responden. Hola(“y la paz sea con vosotros”), se aplica la abreviatura va-alaikum("y tú"). (PERO - ¡MIRA ABAJO!)

Hay formas más respetuosas:
As-salamu alaikum wa-rahmatu-llah- “La paz sea con vosotros y la misericordia de Allah”.
As-salamu alaikum wa-rahmatu-llahi wa-barakatuh- “La paz sea con vosotros, la misericordia de Allah y Su bendición”.
Wa-alaikum as-salaam wa-rahmatu-llahi wa-barakatuh- una forma de respuesta a un saludo, que significa: "Y la paz, la misericordia y las bendiciones de Allah sean con vosotros".

Según el Corán, los musulmanes están obligados a responder a los saludos utilizando no menos palabras que las de quien saludó primero:
“Cuando te saluden responde con un saludo aún mejor o lo mismo. En verdad, Alá cuenta todo”. (Corán, 4:86)

Los musulmanes deben rezar antes de saludar a la gente en la mezquita. tahiyatu l-masjid(saludo desde la mezquita).

Si se recibe un saludo en forma escrita, debes responder inmediatamente “ Wa alaikum salaam».
Es necesario.
Y es recomendable enviar dicho saludo por escrito.
Si alguien accedió a transmitirle un saludo de parte de otra persona, entonces cumplir su promesa se convierte para él en granja (obligatorio).

No es necesario responder a los saludos de los mendigos.
Responde un saludo cuando comer, beber y hacer sus necesidades,
y niños, borrachos y paquetes (a los malvados), - no es necesario.

Saludar a quienes cometen pecado manifiesto sólo está permitido si con tu saludo pretendes impedir que continúen con su pecado.
Generalmente, cometiendo pecado dignos de tu saludo si se arrepienten.

Y aquí un pequeño añadido a los saludos:

1. Si un musulmán es recibido por un infiel con las palabras “ assalyamu alaikum" o " Salam alaikum"Es común responder simplemente" Vaaleikum", porque " salam» (« salam") es un saludo que se utiliza entre musulmanes y tiene un significado sagrado, y distribuir “salaam” a los infieles se considera inaceptable.
Responde con un breve " Vaaleikum"a un saludo completo" assalyamu alaikum“Recibido de un musulmán es una señal de falta de respeto y un pecado.

2. La diferencia entre " Salaam Alaikum" Y " aslamu alaikum"es eso" Salaam Alaikum" es un llamamiento a una persona, y " assalyamu alaikum» – un llamamiento a varias personas (plural, “a usted”).
Un musulmán devoto que honra el Corán nunca dará el saludo sagrado " salam“a otro musulmán devoto “por tu cuenta” porque un musulmán devoto nunca está solo: sus guardianes y ángeles están siempre con él, registrando sus actos.
Por eso, entre los verdaderos creyentes musulmanes, el saludo “ Salaam Alaikum", pero sólo " assalyamu alaikum»

Y las expresiones cotidianas más básicas:

Mencionado Salam alaikum - Waalaikum como salaam = “La paz sea con vosotros - Y la paz sea con vosotros”.
(El saludo más común en Oriente).
Masalam - “¡Adiós, adiós, adiós!”

La ilaha illya Allah wa Muhammadun Rasulu Allah - “No hay más dios que Alá y Mahoma es su profeta” (el credo del Islam).

Mahoma- "Alabando"
(Al mencionar el nombre del Profeta, se acostumbra añadir buenos deseos “ Alá salam» = “Que Alá lo salude”, “Que Alá lo bendiga y lo salude”, “La paz sea con él”).

Allah Akbar — “Alá es grande” (un dicho para todas las ocasiones).

bismillah - "En el nombre de Alá"
(análogo al cristiano “por el amor de Dios”, se puede agregar después de la solicitud)

Bismi Llahi r-rahmani r-rahim - “En el nombre de Allah, el Misericordioso, el Misericordioso”
(casi todas las suras del Corán comienzan con estas palabras, estas palabras se escriben al comienzo de los textos, se pronuncian al comienzo de la oración y también al comenzar cualquier tarea, estas palabras también reciben un significado mágico, están escritas en talismanes y en estructuras arquitectónicas)

Inshallah - “si es la voluntad de Allah”, “todo está en la voluntad de Allah”
(se puede añadir después de cualquier afirmación, tanto la tuya como la de tu interlocutor).
Un dicho muy común.
[y como ya sabemos,]

El hecho es que en los países árabes el miedo al “mal de ojo” estaba muy extendido.
Por eso, sobre cualquier tema se expresaban de manera muy evasiva y los rodeaban de muchas convenciones, para no maldecirlo (o para que los espíritus malignos no escucharan).

Algunas expresiones más comunes:

Finalmente, sobre inundado.
Este es un grito tan característico de los países del Este como “¡a-li-li-li-li-li-liiiii!”
Se puede escuchar en canciones, en algunas películas sobre árabes, etc.

queremos decir que inundado- Esta es prerrogativa EXCLUSIVA DE LAS MUJERES.
Los hombres empezaron a gritar: es una pena, no se puede lavar. Es lo mismo que vestirse con ropa de mujer, maquillarse y salir a la calle (“Como si no fuera un hombre, sino una mujer”).

Ensayo

Por

protocolo internacional y ética empresarial

"Características nacionales de la etiqueta empresarial en Alemania y Austria"

Completado por: Anna Abrosimova,estudiante de 3er año

Facultad de Relaciones Internacionales,

especialidad "Relaciones Internacionales",

grupo MO-301

Recibido por: Zagainov Yuri Georgievich,

Profesor asistente

Moscú, 2010

Introducción

Cada país y cada pueblo tiene sus propias tradiciones y costumbres de comunicación y ética empresarial. Y aunque poco a poco está surgiendo en el mundo un cierto estándar de contactos comerciales, existen diferencias notables en el grado de apertura, independencia y grado de responsabilidad. Esta última circunstancia es de gran importancia para evaluar a los representantes de muchas organizaciones de países con economías en transición, con relaciones comerciales poco desarrolladas.

Así, los participantes en la comunicación internacional se adhieren a normas y reglas uniformes; sin embargo, las características nacionales y culturales pueden ser muy significativas en las relaciones comerciales.

El conocimiento de las características nacionales puede servir como una especie de guía, un punto de referencia para el posible comportamiento de un socio.

En este trabajo, me gustaría profundizar más en la cuestión de la comunicación empresarial y la etiqueta en dos países de habla alemana: Alemania y Austria, porque a pesar de la aparente ausencia de dificultades y problemas obvios en la comunicación, hay algunas sutilezas que hay que tenerlo en cuenta.

Alemania

Los extranjeros, por regla general, ven a los alemanes en sus manifestaciones sociales y nunca en sus manifestaciones personales. Los alemanes están convencidos de que la vida se divide en dos partes: pública y privada. La vida pública incluye trabajo, política, negocios, burocracia. Y la vida personal es familia, amigos, pasatiempos y relajación. Por tanto, lo que es apropiado en una vida es inaceptable en otra. Y a menudo resulta que en público hay una ostentosa decencia, pero en casa hay todo tipo de excentricidades.

Las reglas formales de etiqueta en Alemania son muy simples. La forma de dirección aceptada en Alemania es "usted". Un alemán nunca recurrirá, especialmente a a un extraño, nada de señores". Cuando se conoce a alguien por primera vez, se acostumbra dirigirse al interlocutor como “Herr” y “Frau” añadiendo el apellido. Más adelante, si descubre intereses comunes o conocidos mutuos, se le dirigirá por su nombre y apellido. Y sólo después de que hayan pasado meses o años es posible dirigirse a alguien como “tú”. Pero hay que estar preparado para el hecho de que los alemanes son muy reacios a avanzar en términos amistosos. Esta es una prueba de su eterna seriedad, incluso en la amistad. Los alemanes prefieren hacer todo de forma lenta y gradual. Entre los jóvenes, es costumbre dirigirse a las personas como "tú".

Una división clara entre lo personal y lo público es garantía de que los alemanes son abiertos y sinceros en su vida personal y privada. Los alemanes no son muy complacientes en la comunicación, ya que lo consideran un lujo innecesario; son más bien reservados con los extranjeros y no tienen prisa por acercarse a los extraños, pero si lograste hablar con un alemán por su nombre de pila, Entonces ahora sois amigos.

Al dirigirse formalmente en Alemania, es costumbre dar el título de cada persona a la que se dirige. Si desconoce el título de la persona, puede utilizar la palabra "doctor" (por ejemplo, "Herr" doctor), ya que se aplica a casi todas las personas educadas.

A una mujer casada se le llama por el título de su marido, por ejemplo, Frau Doctor o simplemente amable emperatriz, Gnedige Frau. A las niñas se les llama Gnediges Fräulein, porque sólo las vendedoras y camareras se llaman simplemente Fräulein.

Los alemanes se dan la mano en cada oportunidad; darse la mano es un elemento esencial de su vida. Es costumbre estrechar la mano en las reuniones y despedidas, al llegar y al salir, en señal de acuerdo y también de desacuerdo. Como señal de disposición amistosa, se toma la mano el mayor tiempo posible. Al contestar una llamada telefónica, un alemán suele decir su nombre; este es un sustituto verbal del apretón de manos.

Al saludar y despedirse, los alemanes se dan la mano. No es costumbre besarse al encontrarse.

Los alemanes se toman la vida con una seriedad increíble, por lo que notan con mucha desaprobación cualquier manifestación de frivolidad, todo tipo de accidentes y sorpresas. Por lo mismo, todas sus conversaciones son serias y significativas: les gusta discutir todo tipo de problemas, enfermedades, estrés, sobrecarga de trabajo y otros temas apremiantes.

En Alemania es costumbre responder detalladamente a la pregunta “¿cómo estás?”, sin perderse ningún detalle, hablar detalladamente de tus problemas en casa y en el trabajo, sobre la salud, los niños, etc. Si no quiere escuchar esos informes, no haga esas preguntas.

En Alemania se considera completamente inaceptable insultar verbalmente a otra persona. Esto suele provocar una ruptura en la relación.

Por su naturaleza, los alemanes son simplemente incapaces de pedir una mentira o un error. Su confianza inquebrantable en su derecho a interferir en todo los hace irreconciliables con las opiniones de los demás si difieren de las suyas. Y el alemán declarará inmediatamente su desacuerdo y podrá hacer un comentario sin elegir realmente la forma de presentación.

La etiqueta alemana se caracteriza por la puntualidad y la claridad. Es costumbre programar las citas con anticipación; si no puede asistir o puede llegar tarde, debe ser notificado con una disculpa. Son críticos con las propuestas no planificadas y las declaraciones improvisadas. En su opinión, esto es lo que hacen las personas frívolas y poco fiables.

Si está invitado a visitar o cenar en un restaurante, habrá en buena forma ven con un regalo. Podrían ser flores para una dama o varios souvenirs. Una invitación a casa en Alemania se considera una señal de respeto especial.

En un restaurante, al llegar, es costumbre saludar a todos los que te rodean, incluso a los desconocidos, con deseos de buen provecho. Al pagar en un restaurante, es necesario añadir un 15% a la cuenta como propina. Si paga en efectivo, del cambio solo se toman los billetes y las monedas se dejan al camarero.

Los alemanes se distinguen por el trabajo duro, la diligencia, la puntualidad, la frugalidad, la racionalidad, la organización, la pedantería, el escepticismo, la seriedad, la prudencia y el deseo de orden. Se pueden establecer vínculos comerciales con empresas alemanas mediante el intercambio de cartas con propuestas de cooperación. Para establecer relaciones comerciales, puede utilizar la práctica alemana de cooperación a través de agencias y empresas intermediarias.

La hora de la próxima reunión se puede determinar por teléfono. Todas las promesas hechas por teléfono generalmente se cumplen.

Los empleados alemanes son bastante estrictos a la hora de elegir su ropa. El tipo principal de ropa es un traje formal. No se deben usar zapatos de colores claros con ningún traje.

Las negociaciones se llevan a cabo con la participación de uno o más socios. La ceremonia de presentación y presentación sigue estándares internacionales: apretón de manos e intercambio de tarjetas de presentación.

Los alemanes prefieren aquellas negociaciones en las que ven claramente la posibilidad de encontrar una solución. Se preparan con mucho cuidado para las negociaciones y elaboran su posición. Durante las negociaciones, les gusta discutir los temas uno tras otro.

Al cerrar un acuerdo, los alemanes insistirán en un estricto cumplimiento. decisiones tomadas, así como el pago de multas en caso de incumplimiento. Requerirán un período de garantía significativo para los bienes que les suministren, así como un depósito en caso de entrega de bienes de mala calidad. Los propios alemanes cumplen estrictamente con sus obligaciones.

La precisión y la racionalidad alemanas a menudo se convierten en pedantería. Según nuestros estándares rusos, a veces esto puede parecer francamente ofensivo. Por ejemplo, un socio alemán, al salir de la oficina, puede bloquear el teléfono o la fotocopiadora. Incluso si vuestra relación es bastante amistosa, un alemán en vuestra presencia se comerá tranquilamente sus bocadillos, tomados de casa, y no os los ofrecerá. En un restaurante, esperará que usted pague por sí mismo. Esto no puede considerarse una falta de respeto, es simplemente una educación diferente y tradiciones diferentes.

Durante las negociaciones, los alemanes se comportan con bastante dureza. Proporcionan excelentes condiciones para las negociaciones: locales, tecnología, equipamiento. Durante las negociaciones son bastante profesionales y formales.

Si durante una pausa en las negociaciones lo invitan a un restaurante, no olvide que las facturas se pagan por separado: el que invita y el invitado. En la mesa debes beber cuando el anfitrión diga "prosit" o "prost". No deberías hablar de política en la mesa.

Austria

A pesar de su aparente arrogancia, los austriacos son gente hospitalaria; hacen contacto fácilmente y siempre están dispuestos a ayudar en las dificultades. Características distintivas Los austriacos, que los acercan a los alemanes, tienen una cortesía y puntualidad impecables. Al mismo tiempo, son alegres, sociables, les encanta comer bien, beber y charlar.

Comunicación

En Austria es importante no romper cierta distancia al comunicarse. La “distancia social” aquí es igual a la longitud del brazo extendido. ¡Si violas esta distancia, estás invadiendo la zona íntima del austriaco! Lo mismo ocurre con las cuestiones personales. Sólo se pueden pedir a amigos. Todas las preguntas sobre el matrimonio, vida personal y las situaciones familiares entre empleados de oficina son indeseables.

Al saludarse, los austriacos siempre se dan la mano, ya sean amigos o colegas. Con amigos, al apretón de manos se le añade un beso en ambas mejillas.

Comportamiento en el trabajo

Un componente importante de la etiqueta de "oficina" austriaca es la sonrisa y el humor.

El apretón de manos, que aquí se utiliza no sólo entre compañeros de trabajo, sino también entre amigos, no debe ser ni demasiado fuerte ni demasiado débil. Deberías estrechar tu mano, no estrecharla. El apretón de manos debería durar una fracción de segundo. Al mismo tiempo, mira a tu interlocutor a los ojos. Durante una conversación, también haga contacto visual, pero no intensamente. Una mirada errante es tabú, al igual que una mirada “perforadora” a su interlocutor.

Al saludar y presentarse, debe indicar claramente su nombre completo.

¿Al hablar (en la etiqueta empresarial) con preguntas sin sentido y formularios modelo, como los de Wie geht? (¿Cómo estás?) Los expertos austriacos en etiqueta empresarial aconsejan evitarlo.

Si su jefe lo llama y le pide que se siente, no lo haga en el borde de la silla, sino en toda la superficie del asiento. Mantenga la espalda recta y los pies deben tocar el suelo. Evite realizar monólogos largos; si es necesario hablar, déle rienda suelta en casa, pero no en el trabajo.

Si recibes a un visitante cuando entra, es necesario que te pongas de pie, si estás sentado, para saludarlo.

Si en este momento estás manteniendo una conversación telefónica que no se puede interrumpir, haz señas a la persona que entra con gestos y expresiones faciales para que pueda entrar y sentarse. Una vez terminada la conversación, discúlpate brevemente.

Tarde a las reuniones

Es costumbre entre los austriacos resaltar la llegada tarde de sus colegas a las reuniones generales y hacer que el que llega tarde se sienta fuera de lugar. Por lo tanto, le dirán brevemente “buenas tardes” a alguien que llega tarde, y luego lo ignorarán durante unos 5 minutos o desafiante, en silencio, lo observarán sentarse, ordenar sus papeles, etc. El que llega tarde no es informado sobre el contenido de la conversación anterior.

También existe etiqueta con respecto a la ropa y los zapatos que usa para trabajar. Idealmente, se recomienda seguir el esquema: un traje: usarlo una vez, luego ventilarlo y dejarlo "colgar" en el armario durante varios días; Zapatos: úsalos por un día y luego tómate un descanso por un día.

Al jefe se le llama sólo "usted". A pesar de ser bueno o muy una buena relación. Ofrecer cambiar a "tú" es tabú.

No es aconsejable quedarse en el lugar de trabajo después del trabajo. Esto se puede interpretar de dos maneras: o como que no estás cumpliendo con tus responsabilidades durante el horario laboral, o como que pista transparente por un aumento salarial.

Conversación telefónica en el trabajo.

Mientras hablas, no puedes ordenar los papeles sobre la mesa, y mucho menos fumar, comer, etc. Habla con claridad y evita frases arrogantes. Se deben evitar las siguientes frases cuando se habla de negocios en Austria, incluso si eso es lo que quieres decir:

"Esto es falso...",

"Das können Sie gar nicht wissen...",

"Passen Sie mal auf!"

("Esto está mal...", "No puedes saber esto en absoluto...", "¡Escucha!").

Letras

Al escribir una dirección, si dirige una carta a una pareja, el nombre del hombre se escribe antes del nombre de la mujer. En la propia carta, el orden se invierte.

Todos los títulos (que son muy queridos y respetados en Austria) se indican únicamente en la dirección de la carta. En la propia carta, sólo se omiten en circulación títulos como “Doctor” (Dr.), “Profesor” y otros.

Entre las direcciones, utilice: Sehr geehrte Frau...; Sehr geehrte Damen..., sehr geehrte Herren... (Estimada señora...; queridas señoras..., queridos caballeros...), (también permitido: Guten Tag, Herr... (Buenas tardes, señor) .

¡Usa un lenguaje directo! En lugar de "Ich möchte Sie bitten..." ("Me gustaría preguntarte..."), es preferible escribir "Ich bitte Sie" ("Te pregunto") y así sucesivamente.

Al escribir un correo electrónico, sea breve y claro. No utilice letras mayúsculas: esto irrita al destinatario y crea una sensación subconsciente de "gritar". Los emoticonos son deseables en la correspondencia privada, ¡pero absolutamente inaceptables en la correspondencia oficial!

Características de la cocina nacional en Alemania y Austria.

Los alemanes y austriacos pueden ofrecer con seguridad todos los platos de verduras, cerdo, aves, caza, ternera, ternera y pescado. Se agradecen especialmente las verduras hervidas. Guarniciones - coliflor, vainas de judías, zanahorias, col lombarda, guisantes y judías hervidas, patatas hervidas, que sustituyen parcialmente al pan.

Platos fríos y snacks: sándwiches con mantequilla, queso, salchichas, masa de cuajada, pescado, etc., ensaladas de verduras, jamón, salchichas, espadines, sardinas, platos de arenque con diversas salsas, ensaladas de carne y pescado aderezada con mayonesa.

Los primeros platos son caldos con huevos, albóndigas, arroz y tomates, sopa de fideos, puré de guisantes, coliflor, pollo y caza, a veces sopas de pan y cerveza.

Segundos platos: cerdo, pollo, verduras hervidas, especialmente patatas.

Postre: nata montada, cremas, jaleas, mousses, dulces con natillas y crema de mantequilla, frutas en almíbar.

Bebidas calientes: se suelen servir después del almuerzo y la cena: café natural, café con leche o café con nata.

Hoy en día el té se ha vuelto muy popular en Alemania. La bebida más popular es la cerveza.

Literatura

Botaviña R.N. Ética de las relaciones comerciales. M.: Finanzas y Estadísticas, 2002.

Kanovskaya M. “Etiqueta”. Moscú: AST, 2007.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Libro de texto - Ética de las relaciones comerciales. M.: INFRA-M 2002.

Maksimovsky M. Etiqueta de una persona de negocios M., 1994.

fuentes de internet

Artículo “Características nacionales de la comunicación empresarial. Portal de Alemania "Todo sobre la etiqueta empresarial"

Artículo “Características de la cocina nacional (invitados de Alemania)” del portal “World of Etiquette”

http://www.etiquette.ru/modern/guest/155.shtml

Artículo “Etiqueta en Alemania” de la revista online “New Status”

Artículo "Características nacionales de Austria"

http://www.justreal.ru/countries/Austria/nac/

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Hogar en Austria: sociedad y etiqueta

Información útil para quienes estén pensando en adquirir la suya propia: tradiciones y etiqueta que le ayudarán a adaptarse rápidamente y sentirse cómodo en un nuevo país.

A los austriacos nativos a menudo se les llama arrogantes y conservadores, pero detrás de la ligera moderación externa se esconde una considerable dosis de autoironía, así como verdadera hospitalidad y cordialidad, combinadas con un profundo respeto por las costumbres y tradiciones centenarias de su país.

Valores familiares Austria

La familia austriaca constituye la base de la estructura social de Austria. Las familias suelen ser pequeñas y están estrechamente asociadas a una zona o asentamiento específico. Los fines de semana se suelen pasar en familia, con actividades recreativas activas. En algunas familias, una tradición común es cenar en la misma mesa con la familia.

Los austriacos están orgullosos de sus hogares y los mantienen limpios y cómodos en todos los sentidos posibles. En la cultura tradicional austriaca, el hogar se considera un lugar para relajarse con los seres queridos. Sólo los amigos y familiares más cercanos están invitados a la casa, donde se dedica tiempo a la comunicación informal. Es importante la impresión que la casa causa a sus vecinos: las zonas comunes como aceras, pasillos y escaleras deben mantenerse limpias. El nivel de orden está asociado con la calidad de vida de los propietarios de viviendas.

Conservadurismo en Austria

Se puede llamar a los austriacos una nación conservadora. Son cuidadosos al expresar sus emociones y pedantes, valoran la puntualidad y la pulcritud. Antes evento importante Se envían las invitaciones, y cuanto mayor sea la importancia y la formalidad del evento, más temprano se realizará el envío por correo.

Apariencia

La apariencia y la vestimenta son importantes en la sociedad austriaca. Incluso vestido formalmente, un austriaco lucirá pulcro y conservador. Estilo de vestir En ningún caso será ostentoso.

En ocasiones existe un estricto protocolo en la forma de vestir: formal para teatro y conciertos, y semiformal para restaurantes de prestigio. Muchas mujeres austriacas se visten elegantemente cuando van de compras. Los eventos de clase alta pueden tener un código de vestimenta específico.

Etiqueta de reunión austriaca

Al entrar en una habitación, estreche la mano de todos los presentes, incluidos los niños. Los saludos son formales y se mantiene el contacto visual. Por ejemplo, puede ser común Gruss Gott (Dios te ayude) o Gruss dich (Saludos). Un apretón de manos rápido y seguro. forma tradicional saludos. Necesario distancia de comunicación en Austria - en condiciones de plena competencia, y esto es típico no sólo en el ámbito de la interacción empresarial.

Muchos hombres austriacos, especialmente los de mayor edad, saben besar la mano de una dama. Se considera que lo más chic es hacer clic con los tacones, lo que te hace recordar los tiempos de la nobleza prusiana, y quitarte el sombrero. Los jóvenes utilizan los saludos más habituales en Europa, aunque en ocasiones especiales tampoco tienen reparos en hacer gala de su impecable dominio de la etiqueta austriaca.

Es importante recordar los títulos. que son vistos como una expresión de respeto. Es mejor utilizar el título y el apellido antes de que la situación le permita utilizar su nombre.

Etiqueta de regalo en Austria

En general, los austriacos siguen la tradición de intercambiar regalos con familiares y amigos cercanos en Navidad y cumpleaños. Los niños también reciben regalos el 6 de diciembre, día de San Nicolás.

Si usted invitado a la casa , trae contigo un regalo simbólico, como una caja de bombones. Al regalar flores, limítese únicamente a números impares distintos de 12. No elija claveles rojos, lirios o crisantemos como regalo.

Bienvenido hermoso embalaje en el regalo. Los regalos se abren inmediatamente al recibirlos.

De visita a una casa austriaca. Etiqueta en la cena en Austria.

Si estás invitado, llega a tiempo. La puntualidad es señal de respeto. Vístete de forma conservadora y elegante, aunque en algunos hogares te pedirán que te quites los zapatos, aunque esto es menos común hoy en día.

Siéntate sólo después de que te hayan invitado a la mesa. Es posible que le indiquen un lugar específico. En la mesa se sigue el estilo europeo etiqueta en la mesa: el tenedor se sostiene en la mano izquierda, el cuchillo en la derecha, la servilleta en las rodillas. Empiezan a comer después de que la dueña de la casa dice " Buen provecho"o en el sonido austriaco" mahlzeit" / "Guten Appetit". El dueño de la casa es el primero en brindar, los invitados levantan sus copas y dicen "¡Prost!".

Conversaciones en la mesa llevado a cabo dentro de los límites de la decencia, en un tono mesurado y tranquilo. No se tocan temas personales, conversaciones sobre negocios, religión o política. Al mismo tiempo, trate de no exagerar: en Austria no son bienvenidos los comentarios vacíos sobre el tiempo o algo abstracto. Los austriacos son bastante específicos y no les gusta perder su tiempo y el de los demás en nimiedades. Sin embargo, si el dueño de la casa mantiene conversaciones más confidenciales, él mismo también está dispuesto a preguntas más informales. Sólo queda navegar el curso del diálogo. Se mantiene la distancia entre las personas, pero se agradece una sonrisa sincera y una mirada directa.

La primera impresión en Austria juega un papel decisivo: una persona nueva es juzgada por ropa y comportamiento . A los austriacos les interesarán las carreras universitarias y la experiencia de su empresa en el mercado. La comunicación es formal y sigue estrictas reglas de protocolo. Es importante no abusar de las bromas ni de las charlas vacías, es mejor centrar la conversación en la consecución de los objetivos comerciales. Contactar personas por título y apellido . Usar "Tú" (Sie) excepto en los casos en los que se le haya solicitado que se ponga en contacto "tú" (du).

Los austriacos desconfían de cualquier método de hipérbole, promesas demasiado optimistas, palabras fuertes o expresión de emociones. Los austriacos suelen ser bastante directos a la hora de expresar sus pensamientos. No quieren parecer groseros, pero están motivados por el objetivo de seguir adelante.

Espere grandes volúmenes comunicación escrita , en relación con la documentación de respaldo, el mantenimiento de actas de reuniones y el resumen de resultados.

Concertar citas con empresas privadas. debe realizarse con tres o cuatro semanas de antelación. No conviene elegir agosto para las reuniones, dos semanas antes y después de Navidad, una semana antes de Semana Santa.

La puntualidad se controla estrictamente. En llegar tarde Debe realizar una llamada y proporcionar un motivo válido. Se considera de mala educación cancelar una reunión en último minuto, y esto puede perjudicar el establecimiento de sus contactos comerciales.

Todo reuniones se llevan a cabo estrictamente de acuerdo con el cronograma. Inmediatamente antes de la reunión, puede tener lugar una pequeña conversación menos formal: "conocerse". El estilo de comunicación en las reuniones es formal, las presentaciones son precisas y ordenadas. Es necesario preparar materiales auxiliares. Los austriacos son meticulosos en los detalles y pueden bombardearle con preguntas aclaratorias. Al comunicarse, nunca recurra a un estilo de confrontación o presión fuerte, ya que esto puede jugar en su contra.

Los austriacos están interesados ​​en los negocios contactos largos , pero no ventas rapidas. El negocio va lento, así que es mejor tener paciencia. El rango y la posición se valoran en la sociedad. Dado que muchas empresas son bastante pequeñas, no es difícil concertar una reunión con el director.

Intercambio de tarjetas de visita. en Austria se lleva a cabo sin formalidades. Un aspecto positivo sería, por un lado, la traducción de la tarjeta de visita al alemán. Esta no es una necesidad comercial, sino más bien su atención al detalle. También sería útil enumerar brevemente sus títulos académicos y logros comerciales. Si su empresa ha estado en el negocio durante un período prolongado, incluya la fecha de fundación de la empresa.