उद्यमशीलता नैतिकता सभ्य उद्यमिता की संस्कृति बनाने की जटिल समस्याओं में से एक है, क्योंकि सामान्य तौर पर नैतिकता व्यक्तियों (नागरिकों) के व्यवहार का सिद्धांत और अभ्यास है जो उचित है, अच्छे के बारे में और आदर्शों के रूप में विचारों के अनुसार है। , नैतिक सिद्धांत और व्यवहार के मानदंड। यह मनुष्य के उद्देश्य, उसके जीवन के अर्थ के बारे में एक शिक्षा है। यह नैतिक और नैतिक मानकों की एक प्रणाली है, जिसमें मानव व्यवहार के आम तौर पर बाध्यकारी नियम शामिल हैं।
उद्यमी आचार संहिता- ये एक उद्यमी की व्यावसायिक नैतिकता के सिद्धांत हैं, जिनके आधार पर हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं सभ्य उद्यमी:
मैं न केवल अपने लिए, बल्कि दूसरों के लिए, समाज के लिए, राज्य के लिए भी अपने व्यवसाय की उपयोगिता के प्रति आश्वस्त हूं;
यह इस तथ्य से आगे बढ़ता है कि उसके आस-पास के लोग चाहते हैं और जानते हैं कि कैसे काम करना है, उद्यमी के साथ मिलकर खुद को महसूस करने का प्रयास करना है;
व्यवसाय में विश्वास करता है, इसे आकर्षक रचनात्मकता मानता है, व्यवसाय को कला मानता है;
प्रतिस्पर्धा की आवश्यकता को पहचानता है, लेकिन सहयोग की आवश्यकता को भी समझता है;
स्वयं को एक व्यक्ति के रूप में और किसी भी व्यक्ति को स्वयं के रूप में सम्मान देता है;
किसी भी संपत्ति, राज्य शक्ति, सामाजिक आंदोलनों, सामाजिक व्यवस्था, कानूनों का सम्मान करता है;
खुद पर भरोसा करता है, बल्कि दूसरों पर भी भरोसा करता है, व्यावसायिकता और योग्यता का सम्मान करता है;
शिक्षा, विज्ञान और प्रौद्योगिकी, कंप्यूटर विज्ञान, संस्कृति को महत्व देता है) पर्यावरण का सम्मान करता है;
नवप्रवर्तन के लिए प्रयास करता है;
वह एक मानवतावादी हैं.
बुनियाद कंपनी की आचार संहितानिम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: कंपनी अपने गलत लाभ के उद्देश्य से या व्यक्तिगत लाभ के उद्देश्य से किए गए अनैतिक या अवैध कार्यों को बर्दाश्त नहीं करेगी: कंपनी की प्रतिष्ठा किसी भी लाभ से अधिक है।
अपने आप को एक उद्यमी के रूप में आकार देते समय, आपको यह महसूस करने की आवश्यकता है कि विनम्रता, चातुर्य और विनम्रता जैसे लक्षण रोजमर्रा की जिंदगी में बिल्कुल आवश्यक हैं। हमें संचार की संस्कृति, अनुपात की भावना, सद्भावना के बारे में नहीं भूलना चाहिए, आपको अपनी भावनाओं और तनाव को पूरी तरह से प्रबंधित करने की आवश्यकता है। आपकी अपनी, लेकिन निश्चित रूप से सभ्य, व्यवहार की शैली, एक उद्यमी की एक महान छवि है, जो न केवल आधी सफलता की गारंटी देती है, बल्कि गतिविधि से निरंतर संतुष्टि की भी गारंटी देती है।
किसी भी उद्यमी को सही व्यवहार के कौशल में महारत हासिल करनी चाहिए और इसके लिए उसका पालन करना चाहिए व्यवसायी व्यक्ति शिष्टाचारजो भी शामिल है:
1) परिचय और परिचय के नियम;
2) व्यावसायिक संपर्क संचालित करने के नियम;
3) बातचीत के दौरान आचरण के नियम;
4) उपस्थिति, शिष्टाचार, व्यावसायिक पोशाक, कार्यालय परिसर के लिए आवश्यकताएँ;
5) भाषण आवश्यकताएँ;
6) आधिकारिक दस्तावेजों की संस्कृति;
7) अंतर्राष्ट्रीय प्रोटोकॉल आदि का ज्ञान।
संबोधन, अभिवादन और परिचय के मानक
एक प्रबंधक को तब तक इंतजार नहीं करना चाहिए जब तक कि कोई अधीनस्थ, खासकर उसका साथी, उसका स्वागत नहीं करता: पहले अपने वार्ताकार का अभिवादन करें।
सहकर्मियों को संबोधित करने की शैली टीम में संबंधों की सामान्य शैली से निर्धारित होती है।
व्यवसाय के सिलसिले में अजनबियों से मिलते समय, अपना या बैठक की मेजबानी करने वाले व्यक्ति के माध्यम से अपना परिचय दें। यदि आप अतिथि हैं तो पहले अपना परिचय दें। युवा पुरुषों और महिलाओं को वृद्ध के रूप में प्रस्तुत किया जाना चाहिए, न कि इसके विपरीत।
प्रबंधन संबंधों की पदानुक्रमित प्रकृति को याद रखें।
अधीनस्थों के प्रति भावनात्मक तटस्थता के सिद्धांत का पालन करें।
व्यावसायिक संपर्कों का संगठन
प्रबंधक की अत्यधिक उपलब्धता सामान्य कारोबारी माहौल के निर्माण में योगदान नहीं देती है और परिचित होने की ओर ले जाती है।
कृपया साथ ही यह भी ध्यान रखें कि एक नेता के रूप में आपकी पहुंच न होने से जानकारी का नुकसान होता है।
व्यावसायिक संपर्कों की योजना बनाने में मुख्य भूमिका अपने सचिव को दें।
आगंतुकों के लिए आरक्षित कमरे में अधिकतम आराम पैदा करने का प्रयास करें; पूरे वातावरण में लोगों का ध्यान आकर्षित होना चाहिए।
व्यावसायिक बातचीत का संचालन करना
अपशब्दों और आपत्तिजनक भाषा से बचें;
जानें कि दूसरों की बात कैसे सुनें और दिखाएं कि आप रुचि रखते हैं;
प्रथम और अंतिम नामों का सही उच्चारण करें;
पेशेवर और व्यक्तिगत दोनों तरह के सभी आधिकारिक रहस्य अपने तक ही रखें;
गोपनीय जानकारी से सावधान रहें जो बैठकों या टेलीफोन पर बातचीत के दौरान सहकर्मियों या आगंतुकों द्वारा सुनी जा सकती है।
सकारात्मक सोच एवं व्यवहार विकसित करें।
यहाँ कुछ इच्छाएँ हैं:
संक्षेप में और मुद्दे पर बोलें;
"मैं" शब्द का प्रयोग सावधानी से करें;
तथ्यात्मक बनें;
विवरणों में न उलझें, लेकिन ध्यान रखें कि समय पर और उचित रूप से व्यक्त किया गया विवरण आपकी स्थिति को मजबूत करता है और इसे अधिक विश्वसनीय बनाता है;
उपदेश देने से बचें:
किसी जटिल समस्या को बढ़ाने के बजाय उसे हल करने के तरीकों की तलाश करें;
किसी आक्रामक साथी से मिलते समय टकराव से बचें।
सेवा कार्यालय
अपने कार्यस्थल को व्यवस्थित करते समय, कार्यस्थल को सुव्यवस्थित करने और प्रबंधकीय कार्य की दक्षता बढ़ाने के उद्देश्य से विशेषज्ञों की सिफारिशों का उपयोग करने के अलावा, निम्नलिखित नियमों का पालन करें:
1. साफ-सुथरे रहें, अजनबियों के आसपास न फैलें।
2. दोपहर का खाना अपने डेस्क पर न खाएं।
3. अपने कार्यालय को अपने घर के रूप में सोचें, चाहे उसका आकार कुछ भी हो, और अच्छे स्वरूप के दृष्टिकोण से सभी छोटे विवरणों पर विचार करें।
4. सुनिश्चित करें कि आपके कार्यालय में प्रत्येक वस्तु आपकी छवि को उजागर करने के लिए चुनी गई है।
5. आपको सौंपे गए टेलीफ़ोन नंबर और दस्तावेज़ों को व्यक्तिगत रूप से संग्रहित करें ताकि कोई और उन्हें पढ़ न सके।
6. कोशिश करें कि माइक्रोफ़ोन वाले फ़ोन का उपयोग न करें।
7. अगर आपको धूम्रपान करने की आदत है, तो कोशिश करें कि दूसरों को इससे परेशान न करें, यहां तक कि अपने कार्यालय में भी।
व्यावसायिक पत्राचार
व्यावसायिक पत्रों में न केवल आधिकारिक संदेश शामिल होते हैं, बल्कि सभी प्रकार के अनुरोध, निर्देश, बधाई, निमंत्रण, संवेदनाएं भी शामिल होती हैं, यानी वह सब कुछ, जब लिखित रूप में कहा जाता है, तो व्यावसायिक संबंध निर्धारित होते हैं।
याद रखें कि व्यावसायिक पत्र संक्षिप्त और स्पष्ट होना चाहिए। सावधानीपूर्वक चयनित शब्दावली के साथ संयुक्त कठोर लहजा पत्र को प्रेरक बनाता है।
व्यावसायिक पत्र की प्रभावशीलता के मानदंड: मुख्य विचार, प्रस्तुति की स्पष्टता, साक्षरता और विनम्रता।
टेलीफोन संस्कृति
बातचीत संक्षिप्त, विनम्र और मामले के सार को छूने वाली होनी चाहिए।
बातचीत गहन होनी चाहिए; पूछें कि क्या वार्ताकार के पास आपकी बात सुनने का समय है।
कभी भी किसी के सामने निजी बातचीत न करें।
याद रखें कि यदि टेलीफोन कनेक्शन बाधित हो जाता है, तो कॉल करने वाला व्यक्ति वापस कॉल करेगा। आरंभकर्ता को बातचीत समाप्त करनी होगी.
बिजनेस कार्ड
किसी व्यक्ति को संबोधित करते समय कई गलतफहमियों से बचने के लिए व्यावसायिक संचार में बिजनेस कार्ड का उपयोग करें। किसी को व्यवसाय कार्ड सौंपकर, आप भविष्य में व्यावसायिक और व्यक्तिगत संपर्क बनाए रखने की अपनी इच्छा दर्शाते हैं।
बिजनेस प्रोटोकॉल
बिजनेस प्रोटोकॉल व्यावसायिक बैठकें आयोजित करने की प्रक्रिया है। बातचीत के दौरान यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।
किसी बैठक या बातचीत पर कम से कम 2-3 दिन पहले सहमत होने की प्रथा है, और चर्चा किए जाने वाले मुद्दों, साथ ही बैठक की अवधि, को पहले ही स्पष्ट किया जाना चाहिए। इस बिंदु पर, पार्टियां चर्चा के लिए आवश्यक सामग्रियों के साथ-साथ अंतिम दस्तावेजों या मौखिक घोषणाओं पर सहमत होती हैं।
दोनों पक्षों द्वारा बातचीत शुरू करने के समय का कड़ाई से पालन करने की प्रथा है।
यदि आवश्यक हो, तो बातचीत विशेष रूप से नामित (आमंत्रित) कर्मचारियों (विशेषज्ञों) द्वारा की जाती है।
यदि आप किसी रिसेप्शन का आयोजन करने की योजना बना रहे हैं, तो याद रखें कि इसे सबसे सावधानी से तैयार किया जाना चाहिए।
रिसेप्शन की तैयारी में शामिल हैं: रिसेप्शन का प्रकार चुनना, आमंत्रित लोगों की सूची तैयार करना, पहले से निमंत्रण भेजना, मेज पर मेहमानों के वितरण के लिए एक योजना तैयार करना, टोस्ट या भाषण तैयार करना, रिसेप्शन का क्रम तैयार करना , मेनू बनाना, परिसर तैयार करना, टेबल लगाना और मेहमानों की सेवा करना।
व्यावसायिक उपहार
व्यवसाय जगत में उपहार बनाना, स्मृति चिन्ह देना और चीजों को ब्रांड नाम के साथ प्रस्तुत करना आम बात है। लेकिन यहां हमें माप और चातुर्य की आवश्यकता है। आपको बहुत महंगी चीज़ें नहीं देनी चाहिए - इससे किसी सहकर्मी को अजीब स्थिति में डाल दिया जा सकता है। लेकिन कुछ ऐसा देना बहुत अच्छा है जो आपके साथी की इच्छा और शैली को पूरा करता हो, और उसके प्रति आपके व्यक्तिगत दृष्टिकोण की छाप रखता हो।
उद्यमी की भाषण संस्कृति
याद रखें कि साक्षरता, तर्क और वाणी का भावनात्मक रंग किसी भी व्यावसायिक संपर्क के लिए एक शर्त है। शब्दों का सही प्रयोग, उनका उच्चारण, तनाव देखें।
वाचालता और अपवित्रता से बचें.
अनावश्यक शब्दों वाले वाक्यांशों का प्रयोग न करें।
अनावश्यक रूप से विदेशी शब्दों का प्रयोग न करें।
बातचीत या भाषण में अभिमानी, अभिमानी, स्पष्ट लहजे से बचें।
ढंग का प्रकट होना
एक व्यापारी को सदैव साफ-सुथरा रहना चाहिए।
एक प्रबंधक के लिए, कपड़ों में रूढ़िवादिता को प्राथमिकता दी जाती है, शांत रंगों और क्लासिक शैलियों में सूट, सादे हल्के शर्ट, सावधानीपूर्वक चयनित टाई और कोई आभूषण नहीं।
औपचारिक सेटिंग में, जैकेट में बटन लगे होने चाहिए। बाहरी जेबों में पेन, पेंसिल, चश्मा, कंघी या अन्य सामान न रखें।
यह कभी न भूलें कि लोग हमेशा आपके रूप-रंग और व्यवहार पर ध्यान देते हैं।
अनुपात की भावना रखें
बहुत अधिक जीवंत, शोरगुल वाला और भावुक मत बनो, ठीक उसी तरह बहुत अधिक सुस्त, शांत और उदासीन मत बनो।
इस बात पर नज़र रखें कि आप दूसरों पर क्या प्रभाव डालते हैं, लेकिन घमंड के लिए नहीं, बल्कि आत्म-सुधार के लिए।
उद्यमिता के नैतिक और नैतिक सिद्धांतों और उद्यमशीलता व्यवहार की संस्कृति के अलावा, अच्छे शिष्टाचार के नियम हैं जो आमतौर पर व्यवसाय सहित किसी भी सेवा में देखे जाते हैं। अपने सहकर्मियों के साथ संबंधों में सही व्यवहार के मानदंड और नियम, आधिकारिक संपर्कों की प्रक्रिया में व्यवहार की प्रक्रिया और रूपों को आधिकारिक शिष्टाचार कहा जाता है।
उद्यमशीलता शिष्टाचार के मुख्य तत्व चित्र 6.1 में दिखाए गए हैं।
कार्यालय शिष्टाचार में आपसी अभिवादन, परिचय, परिचित, अधीनस्थों, सहकर्मियों, प्रबंधकों के साथ संचार, व्यापार वार्ता और पत्राचार के नियम शामिल हैं। शिष्टाचार का अर्थ उपस्थिति, कपड़े, व्यवहार और भाषण की आवश्यकताएं भी है।
ज्यादातर मामलों में, व्यावसायिक शिष्टाचार के नियम इस अर्थ में बिना शर्त आवश्यकताएं नहीं हैं कि उद्यमी या व्यावसायिक संचालन में भाग लेने वाले के लिए आधिकारिक शिष्टाचार के प्रावधानों का पालन करना आवश्यक है।
अन्यथा उनके बारे में गलत धारणा बनेगी, जिसका उनके करियर पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है। लेकिन अंतरराष्ट्रीय व्यापार, आधिकारिक बैठकों और उससे जुड़ी बातचीत के संबंध में अंतरराष्ट्रीय प्रोटोकॉल के नियम विकसित किए गए हैं, जो कई मायनों में आधिकारिक व्यवहार के तरीकों और मानदंडों को स्पष्ट और स्पष्ट रूप से परिभाषित करते हैं।
व्यावसायिक रिश्तों में अधीनता का पालन करना पड़ता है, जिसका अर्थ है कि हर कोई अपनी स्थिति और आधिकारिक स्थिति के अनुसार व्यवहार करता है।
लेकिन किसी भी स्थिति में, सबसे पहले, उस व्यक्ति के सम्मान के दृष्टिकोण से सही व्यवहार के नियमों पर भरोसा करना आवश्यक है जिसके साथ आपका कोई सामान्य कारण है।
स्वयं बहुत अधिक न बोलने और दूसरों की तुलना में अधिक सुनने की क्षमता व्यावसायिक शिष्टाचार और दूसरों के प्रति सम्मान बनाए रखने के अच्छे संकेतों में से एक है। आपको अपने वार्ताकार की बात सुने बिना उसे बीच में नहीं रोकना चाहिए। यदि किसी बातचीत के दौरान आपका ध्यान भटकना है या आपको ऐसी बातचीत को बीच में रोकना है जो बहुत लंबे समय से चल रही है और जिसमें कोई उपयोगी भार नहीं है, तो आपको उससे बाधित बातचीत के लिए माफी मांगने के लिए कहना चाहिए।
एक साथी के प्रति ध्यान, विनम्रता और सम्मान के संकेत किसी भी व्यावसायिक संपर्क के साथ होते हैं, चाहे वे मौखिक, लिखित, टेलीफोन, टेलीग्राफिक, टेलेक्स या फैक्स हों।
आपको अपने वार्तालाप या वार्ता भागीदार के प्रश्नों, उत्तरों या संदेशों पर अत्यधिक स्पष्ट भावनात्मक प्रतिक्रिया का प्रदर्शन नहीं करना चाहिए। यह निश्चितता, स्पष्टता और स्पष्ट निर्णयों को बाहर नहीं करता है यदि उनकी आवश्यकता परिस्थितियों से निर्धारित होती है। लेकिन सबसे तीखी प्रतिक्रिया भी शांत और संयमित होनी चाहिए।
व्यावसायिक शिष्टाचार में लेखन और भाषण की संस्कृति, किसी के विचारों को स्पष्ट, संक्षिप्त, सुगम रूप में व्यक्त करने की क्षमता एक बड़ी भूमिका निभाती है।
व्यावसायिक शिष्टाचार व्यवसाय और व्यावसायिक संपर्कों में व्यवहार के लिए एक स्थापित प्रक्रिया है। शिष्टाचार, यदि व्यवहार के एक स्थापित क्रम के रूप में समझा जाता है, तो गलतियों से बचने या उन्हें सुलभ, आम तौर पर स्वीकृत तरीकों से सुचारू करने में मदद करता है।
किसी भी व्यवसायी को व्यावसायिक व्यक्ति के शिष्टाचार का पालन करते हुए पेशेवर व्यवहार के कौशल में महारत हासिल करनी चाहिए, जिसमें शामिल हैं:
परिचय और डेटिंग के नियम;
व्यावसायिक बातचीत आयोजित करने के नियम;
व्यावसायिक पत्राचार और टेलीफोन पर बातचीत के नियम;
उपस्थिति, शिष्टाचार, व्यावसायिक पोशाक के लिए आवश्यकताएँ;
भाषण आवश्यकताएँ;
बिजनेस प्रोटोकॉल आदि का ज्ञान।
परिचय और डेटिंग के नियम. पहले अपने वार्ताकार का अभिवादन करना आवश्यक है, अधिमानतः उसे नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करना (आपको केवल नाम से पते का दुरुपयोग नहीं करना चाहिए, और संक्षिप्त संस्करण में भी - अमेरिकी तरीके से, जो नकल का संकेत देगा)। हमारे देश में लोगों को सम्मानपूर्वक नाम और संरक्षक नाम से बुलाना पारंपरिक है। केवल युवाओं को ही नाम से संबोधित किया जा सकता है यदि उन्हें इस पर कोई आपत्ति न हो।
उपस्थिति, शिष्टाचार, व्यावसायिक पोशाक के लिए आवश्यकताएँ। एक व्यवसायी को हमेशा साफ-सुथरा रहना चाहिए; खराब बंधी टाई या गंदे जूते स्वयं के प्रति निंदनीयता या दूसरों के प्रति उदासीनता, अनुपस्थित-दिमाग और एकाग्रता की कमी का प्रमाण हैं।
आपको चमकीले रंगों या बहुत रंगीन पैटर्न वाले कपड़े नहीं पहनने चाहिए (संयुक्त राज्य अमेरिका में सप्ताह में केवल एक बार - शुक्रवार को - आपको जींस और शर्ट पहनने की अनुमति है, सूट नहीं)।
महिलाओं को क्लासिक सूट, ब्लाउज पहनने और किसी भी गहने (बैज, चेन, अंगूठियां, आदि) का उपयोग न करने की सलाह दी जाती है; आपको फैशनेबल कपड़ों से बचना चाहिए, मर्दाना अंदाज में कपड़े नहीं पहनने चाहिए, आपके बाल और जूते हमेशा सही क्रम में होने चाहिए (निर्देश 1, 2, 3, 4 देखें)।
अहंकारी और आलोचनात्मक लहजे से बचें।
सामान्य तौर पर, जैसा कि डेल कार्नेगी बताते हैं, बोलने की क्षमता सफलता का सबसे छोटा रास्ता है (यह एक व्यक्ति को सामाजिक जीवन के शीर्ष पर ले जाती है, उसे आत्मविश्वास की भावना देती है और उसे भीड़ से ऊपर उठाती है)।
व्यावसायिक पत्राचार और टेलीफोन पर बातचीत के नियम। एक व्यावसायिक पत्र संक्षिप्त और स्पष्ट होना चाहिए। यह अनुशंसा की जाती है कि व्यावसायिक पत्रों को एक लिफाफे में (अंदर पाठ के साथ) दो बार से अधिक न मोड़ें। यह सलाह दी जाती है कि सबसे महत्वपूर्ण पत्रों को मोड़ें नहीं, बल्कि उन्हें बड़े लिफाफे में भेजें। आपको 5 दिन से पहले जवाब देना होगा। यदि देरी होती है, तो माफी मांगना सुनिश्चित करें और देर से प्रतिक्रिया का कारण बताएं (पत्रों को साफ-सुथरे ढंग से प्रारूपित किया जाना चाहिए)।
टेलीफोन पर बातचीत संक्षिप्त, विनम्र होनी चाहिए और केवल मामले के सार से संबंधित होनी चाहिए।
फ़ोन पर अपना परिचय देते समय, आपको न केवल अपना अंतिम नाम, बल्कि अपना पहला और संरक्षक नाम भी स्पष्ट रूप से बताना होगा। "कृपया" या "दयालु बनें" शब्दों का प्रयोग करते हुए, उस व्यक्ति से पूछें जिसकी आपको आवश्यकता है। याद रखें: यदि टेलीफोन कनेक्शन बाधित हो जाता है, तो कॉल करने वाला व्यक्ति वापस कॉल करेगा। किसी के सामने निजी बातचीत न करें.
व्यावसायिक बातचीत आयोजित करने के नियम:
संक्षेप में और मुद्दे पर बोलें (रूसी बात करना पसंद करते हैं और अक्सर अपने विचारों को अस्पष्ट रूप से व्यक्त करते हैं - अहंकार एक व्यवसायी व्यक्ति को परेशान करता है);
"मैं" शब्द का प्रयोग सावधानी से करें;
केवल तथ्यों पर भरोसा करें, अटकलों पर नहीं;
विवरणों में मत फंसो;
उपदेश से बचें;
किसी जटिल मुद्दे को बढ़ाने के बजाय उसे सुलझाने के तरीकों की तलाश करें;
किसी आक्रामक साथी से मिलते समय टकराव से बचें।
एक वाणिज्यिक कर्मचारी की व्यावसायिक वार्ता
वाणिज्यिक वार्ता किसी लेन-देन, माल की खरीद और बिक्री की शर्तों पर सहमत होने की प्रक्रिया है। बातचीत का उद्देश्य अनुबंध में प्रतिबिंबित होने वाले दोनों पक्षों के लिए स्वीकार्य विकल्प विकसित करना है।
वाणिज्यिक वार्ता के तीन चरण होने चाहिए:
1. बातचीत की तैयारी;
2. वास्तविक बातचीत;
3. बातचीत का विश्लेषण.
बातचीत के ठोस और प्रक्रियात्मक पहलू होते हैं। वास्तविक पहलू वह है जिस पर बातचीत के दौरान चर्चा की जाएगी, प्रक्रियात्मक पहलू यह है कि उन्हें कैसे संचालित किया जाता है।
अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में सफलता और व्यापारिक हलकों में संगठन की छवि व्यापार वार्ता के संगठन के स्तर पर निर्भर करती है। व्यावसायिक बातचीत संघर्षों, विवादास्पद मुद्दों को सुलझाने और उद्यमों की प्रभावी संयुक्त गतिविधियों को व्यवस्थित करने में एक शक्तिशाली उपकरण है। वे सामान्य व्यावसायिक हितों के क्षेत्रों, असहमति के कारणों, हितों के विचलन की पहचान करने और स्थिति का विश्लेषण करने के लिए एक सूचना आधार बनाने में मदद करते हैं।
वार्ता के कार्यात्मक लक्ष्य विविध हैं, लेकिन उन्हें निम्नलिखित समूहों में बांटा जा सकता है:
1) बातचीत का सूचना कार्य - पहली मुलाकात में लागू किया गया;
2) संचार कार्य - संबंध स्थापित करते समय कार्यान्वित किया जाता है;
3) सूचना और संचार कार्य - आपसी परामर्श, बातचीत और बैठकों की प्रक्रिया में कार्यान्वित;
4) विनाशकारी कार्य - बातचीत के दौरान, दस्तावेजों पर हस्ताक्षर करने की शुरुआत में योजना नहीं बनाई जाती है।
इससे पहले कि आप बातचीत शुरू करें, चाहे व्यक्तिगत रूप से या फोन पर, सोचें कि वास्तव में क्या कहना है, बातचीत की शुरुआत में जितनी संभव हो उतनी प्रतिक्रियाओं की कल्पना करें और सकारात्मक प्रतिक्रिया देने के लिए दृढ़ रहें। स्वयं को पहचानने और अपना परिचय देने के बाद, पहले शब्दों से ही संभावित ग्राहक (साझेदार) का ध्यान आकर्षित करने का प्रयास करें।
उदाहरण के लिए: “हम अपना माल बेचने के लिए आपके साथ एक अनुबंध करना चाहते हैं। हम आपकी ट्रेडिंग कंपनी को बहुत प्रतिष्ठित मानते हैं।" बातचीत में स्पष्टता और विनम्रता के साथ अत्यंत संक्षिप्त होना आवश्यक है। यदि आवश्यक हो, तो नई बैठक का सटीक स्थान और समय प्रदान करें। इस पर विचार करना और सौदे करने के लिए अनुकूल माहौल बनाना आवश्यक है।
बातचीत योजना को निम्नानुसार अपनाया जा सकता है: अभिवादन, परिचय और वाणिज्यिक लेनदेन की प्रकृति का परिचय (एक निश्चित उत्पाद या बिक्री की खरीद, एक बार के सौदे या दीर्घकालिक अनुबंध का निष्कर्ष, आदि)। बातचीत के पाठ्यक्रम के लिए प्रस्ताव (एक या दो घंटे, एक दिन, आदि), आपके प्रस्तावों और दायित्वों का एक विस्तृत विवरण, संवाद (असहमति को हल करने के तरीकों पर सहमति, यदि कोई हो), बातचीत का निष्कर्ष।
यह याद रखना चाहिए कि यदि आपके दिमाग में या कागज पर विभिन्न विकल्प हों तो बातचीत करना आसान होता है। सबसे पहले, यह स्थापित करें कि क्या आपके साथी को आपके सामान की आवश्यकता है, साथ ही उन्हें खरीदने का अधिकार (लाइसेंस, आदि) और इसके लिए भुगतान करने की क्षमता है। मान लें कि आपका बातचीत करने वाला साथी, आपकी तरह, अच्छी तरह से तैयार है, अपने साथी की स्थिति, उसके लक्ष्यों को जानता है, और आपकी चालों के आगे झुके बिना तार्किक रूप से अपने बयानों पर बहस कर सकता है। वह, आपकी तरह, अपनी कंपनी के हितों का प्रतिनिधित्व करता है, आपके व्यावसायिक प्रस्तावों के सकारात्मक और नकारात्मक पहलुओं पर सावधानीपूर्वक विचार करता है। बातचीत में ऐसी स्थिति वार्ताकार के साथ संवाद करने में नकारात्मक तकनीकों के उपयोग से बचने में मदद करेगी, उदाहरण के लिए, बातचीत में देरी करके जानबूझकर उसे असंतुलित करने का प्रयास आदि।
बातचीत को सफलतापूर्वक विकसित करने के लिए, शुरू होने के तुरंत बाद अपने साथी के साथ एक सामान्य स्थिति ढूंढना आवश्यक है। चर्चा के विषय के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं (किसी विशिष्ट उत्पाद को खरीदने की आवश्यकता) से शुरुआत करना बेहतर है, और फिर मूलभूत मुद्दों (मात्रा, वितरण समय, आदि) पर एक समझौते पर आना और उसके बाद ही विवरण पर आना बेहतर है। (परिवहन के साधन)। लेकिन आपको केवल अपने हितों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता नहीं है - तब दूसरे पक्ष के प्रतिनिधियों को अपने लिए कोई लाभ नहीं दिखेगा। इस पर ज़ोर दिए बिना, अपने साथी को अपने क्षेत्र के विशेषज्ञ के रूप में संबोधित करें।
बातचीत के माहौल पर बोलने के तरीके का बहुत प्रभाव पड़ता है। बहुत तेज़ या तेज़ न बोलें - वार्ताकार को यह आभास हो सकता है कि आप उस पर अपनी राय थोप रहे हैं। यदि आप बहुत धीमे या अस्पष्ट रूप से बोलते हैं, तो वह यह सुनिश्चित करने के लिए जवाबी सवाल पूछने के लिए मजबूर हो जाएगा कि उसने आपको सही ढंग से समझा है। अपना समय लें, क्योंकि अपने वार्ताकार को नई जानकारी संप्रेषित करते समय उसे समझने में समय लगता है।
किसी ग्राहक के साथ काम करते समय, उसे संभावित उपभोक्ता के रूप में अपने कार्यों को समझने का अवसर दें। कोई भी उत्पाद कितना भी सरल या जटिल क्यों न हो, प्रदर्शन का उद्देश्य यह दिखाना है कि वह क्या कर सकता है, न कि यह कैसे करता है। जैसे ही एक संभावित उपभोक्ता देखता है कि कोई दिया गया उत्पाद (उत्पाद) उसके (उसकी कंपनी) के लिए क्या कर सकता है, प्रक्रिया की जटिलता की परवाह किए बिना, वह पहले से ही दिलचस्पी लेगा।
उन मुद्दों पर बातचीत शुरू न करें जिन पर विस्तृत चर्चा की आवश्यकता है; इससे बातचीत में रुकावट आ सकती है। इन प्रश्नों पर धीरे-धीरे विचार करें। आश्वस्त होने के लिए, आश्वासनों और खोखले वादों से बचते हुए, अपने बयानों को संक्षेप में और स्पष्ट रूप से सही ठहराएँ।
कृपया आवश्यक धैर्य रखें. आपको मानवीय गरिमा को नीचा दिखाने वाले कठोर हमलों और अभिव्यक्तियों से बचते हुए रचनात्मक रूप से अपनी असहमति व्यक्त करने की आवश्यकता है।
उद्यमशीलता नैतिकता सभ्य उद्यमिता की संस्कृति बनाने की जटिल समस्याओं में से एक है, क्योंकि सामान्य तौर पर नैतिकता कर्तव्य के विचारों के अनुसार, अच्छाई के बारे में और आदर्शों, नैतिकता के अनुसार व्यक्तियों (नागरिकों) के व्यवहार की शिक्षा और अभ्यास है। व्यवहार के सिद्धांत और मानदंड। यह मनुष्य के उद्देश्य, उसके जीवन के अर्थ के बारे में एक शिक्षा है। यह नैतिक और नैतिक मानकों की एक प्रणाली है, जिसमें मानव व्यवहार के आम तौर पर बाध्यकारी नियम शामिल हैं।
सक्षम नागरिकों की किसी भी आर्थिक, आर्थिक, व्यावसायिक गतिविधि की तरह, उद्यमशील गतिविधि में कानूनी और नैतिक मानदंड, मानदंड, आचरण के नियम होते हैं, जिनसे विचलन से व्यावसायिक संस्थाओं को नकारात्मक परिणामों का खतरा होता है। उद्यमियों और संगठनों के लिए आचरण के कानूनी मानक कानूनों और विनियमों द्वारा स्थापित किए जाते हैं, जिनका अनुपालन करने में विफलता के परिणामस्वरूप दिवालियापन और कारावास सहित गंभीर दंड हो सकते हैं।
इसलिए, सभ्य उद्यमिता के विकास के लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण शर्त न केवल व्यावसायिक गतिविधियों को विनियमित करने वाले कानूनों को अपनाना है, बल्कि एक कानूनी संस्कृति का गठन भी है।
उद्यमिता में नैतिक मानक अर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रों में व्यावसायिक गतिविधियों में लगे नागरिकों के व्यवहार की विशेषताओं का एक समूह है, जिसका उद्देश्य बाजार, विशिष्ट उपभोक्ताओं, समाज और राज्य की जरूरतों को पूरा करना है। उद्यमशीलता नैतिकता सामान्य नैतिक मानदंडों और व्यवहार के नियमों पर आधारित है जो देश, दुनिया में विकसित हुए हैं, साथ ही गतिविधि के एक विशेष क्षेत्र में प्रकट पेशेवर नैतिकता पर भी आधारित है। नागरिकों के व्यवहार के सामान्य नैतिक मानकों के संबंध में, व्यावसायिक नैतिकता ईमानदारी, विवेक, अधिकार, बड़प्पन, विनम्रता, महत्वाकांक्षा, गर्व, बेशर्मी, पाखंड, घमंड, बदनामी, बदला, छल, अशिष्टता और अन्य जैसी अवधारणाओं से अटूट रूप से जुड़ी हुई है। अवधारणाएँ। जैसा कि आप देख सकते हैं, कुछ अवधारणाएँ सकारात्मक (सकारात्मक) सिद्धांतों और व्यवहार संबंधी लक्षणों से जुड़ी हैं, जबकि अन्य नकारात्मक (नकारात्मक) सिद्धांतों से जुड़ी हैं। व्यक्तिगत उद्यमियों के व्यवहार की विशिष्ट विशेषताओं की केवल एक अधूरी सूची उद्यमशीलता नैतिकता की एक जटिल अवधारणा को इंगित करती है, जो, एक नियम के रूप में, जोखिम भरे, अभिनव, अभिनव, सक्षम के सामान्य सिद्धांतों पर, सार्वभौमिक, सार्वभौमिक सिद्धांतों पर आधारित होनी चाहिए। नियमित, अवैध, अक्षम व्यवसाय के विपरीत कानूनी, ईमानदार उद्यमिता।
उद्यमशीलता नैतिकता का गठन सामाजिक चेतना (मानसिकता) और सामाजिक संबंधों के रूपों से प्रभावित होता है जिसका उद्देश्य एक उद्यमी के रूप में एक नागरिक के आत्म-मूल्य को स्थापित करना, उसके सर्वोत्तम मानवीय गुणों की अभिव्यक्ति, आर्थिक स्वतंत्रता, उपभोक्ताओं और समाज के प्रति उसकी जिम्मेदारी है। उद्यमशीलता नैतिकता उद्यमियों की नैतिकता, चरित्र और आकांक्षाओं से संबंधित नैतिक सिद्धांतों पर आधारित है, और इसलिए उनके उद्देश्यों और प्रेरणाओं से अटूट रूप से जुड़ी हुई है।
उद्यमियों की नैतिक समस्याएं लगातार उठती रहती हैं और सबसे पहले उपभोक्ताओं के साथ हल की जाती हैं, जबकि राज्य उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करता है। व्यवसाय स्वामी के रूप में उद्यमियों के नैतिक संबंध कर्मचारियों से जुड़े होते हैं। इन रिश्तों का उद्यमशीलता की सफलता के स्तर पर विशेष प्रभाव पड़ता है। सभ्य उद्यमिता के विकास में व्यावसायिक साझेदारों, प्रतिस्पर्धियों और समाज के साथ संबंध महत्वपूर्ण हैं। उद्यमशीलता की नैतिकता किसी दिए गए शब्द के प्रति निष्ठा, एक कल्पित दायित्व, कानूनी मानदंडों द्वारा स्थापित दायित्वों को पूरा करने में विफलता के लिए नैतिक जिम्मेदारी जैसी श्रेणियों में प्रकट होती है।
सही व्यवहार के कौशल में महारत हासिल करने के लिए, आपको निम्नलिखित का पालन करना होगा:
- *परिचय एवं परिचय के नियम;
- * व्यावसायिक संपर्क संचालित करने के नियम;
- *बातचीत के दौरान आचरण के नियम;
- * दिखावट, शिष्टाचार, व्यावसायिक पोशाक के लिए आवश्यकताएँ;
- * भाषण आवश्यकताएँ;
- *आधिकारिक दस्तावेजों की संस्कृति और उद्यमशीलता शिष्टाचार के अन्य तत्व, जो उद्यमशीलता नैतिकता का एक अभिन्न अंग है। संस्कृति उद्यमिता नैतिक
उद्यमशीलता शिष्टाचार एक उद्यमी के लिए व्यवहार के नियमों का एक सेट है जो बाहरी दुनिया, अन्य उद्यमियों, प्रतिस्पर्धियों, कर्मचारियों, उन सभी व्यक्तियों के साथ अपने बाहरी अभिव्यक्तियों को नियंत्रित करता है जिनके साथ उद्यमी न केवल अपने व्यवसाय को चलाने के दौरान संपर्क में आता है, बल्कि अंदर भी कोई भी जीवन स्थिति. कुछ ऐसे गुणों को सूचीबद्ध करना आवश्यक है जो एक नेता के पास होने चाहिए ताकि वह व्यवसाय में सफल हो सके और उसे अपने अधीनस्थों की पूरी समझ हो सके।
एक उद्यमी को लोग बेहतर समझेंगे यदि:
वह वार्ताकार का अभिवादन करने वाला पहला व्यक्ति होगा, चाहे उसकी स्थिति (अधीनस्थ या साथी) कुछ भी हो;
वह अपने सहयोगियों को नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करेंगे;
वह व्यावसायिक सेटिंग में अपने अधीनस्थों को "आप" कहकर संबोधित करेगा; - जब तक अत्यंत आवश्यक न हो, वह किसी अधीनस्थ नेता के "सिर के ऊपर से" आदेश नहीं देगा, जिससे उसके अधिकार को कमज़ोर किया जा सके;
वह व्यक्तिगत पसंद-नापसंद की परवाह किए बिना सभी कर्मचारियों के साथ समान रूप से और संयम से व्यवहार करेगा;
वह एक स्पष्ट प्रक्रिया स्थापित करेगा जिससे यह संभावना कम हो जाएगी कि कोई उसके काम में हस्तक्षेप करेगा;
एक ऐसी प्रक्रिया स्थापित करेगा जब कोई भी कर्मचारी काफी कम समय में उनसे मिल सकेगा और किसी भी मुद्दे पर चर्चा कर सकेगा;
वह ऐसी बातचीत नहीं करेगा जिससे चयनात्मकता और गोपनीयता का आभास हो;
उसके पास बातचीत की कला है, यानी वह जानता है कि किसी व्यक्ति की बात कैसे सुननी है;
वह जानता है कि "शब्दहीन जानकारी" का प्रभावी ढंग से उपयोग कैसे किया जाए, अर्थात, वार्ताकार की शैली, शिष्टाचार, कपड़े, हावभाव, चेहरे के भाव से जानकारी को समझें;
वह जानता है कि "मैं" शब्द का उपयोग सावधानी से कैसे किया जाए;
वह संक्षेप में और मुद्दे पर बात करेंगे;
वह उपदेश से बचेगा;
वह हमेशा बेदाग कपड़े पहने रहेगा;
वह हमेशा अपने वादे समय पर पूरा करते हैं।
किसी उद्यमी द्वारा व्यवसाय के सफल संचालन के लिए उपरोक्त सभी वास्तव में महत्वपूर्ण हैं। नैतिक व्यवहार के मानक अलग-अलग देशों में अलग-अलग होते हैं। व्यवहार अक्सर कानून के वास्तविक अस्तित्व के बजाय उन तरीकों से निर्धारित होता है जिनके द्वारा कानून लागू किया जाता है। नैतिक व्यवहार की कोई "ऊपरी" सीमा नहीं होती। बहुराष्ट्रीय संगठनों की विशेषता उच्च स्तर की नैतिक जिम्मेदारी और जवाबदेही है। किसी देश का नैतिकता की ओर ध्यान उसकी आर्थिक समृद्धि के स्तर के साथ बढ़ता है।
बहुराष्ट्रीय संगठनों को निम्नलिखित दिशानिर्देशों का पालन करना चाहिए:
दुनिया भर में लागू नैतिक मानकों का विकास।
रणनीति विकसित करते समय नैतिक मुद्दों पर विचार करना।
बड़ी अनसुलझे नैतिक समस्याएँ उत्पन्न होने पर एक संदिग्ध बाज़ार को छोड़ना।
समय-समय पर "नैतिकता प्रभाव" रिपोर्ट संकलित करना।
सभ्य व्यावसायिक नैतिकता के निर्माण की शर्तें हैं:
स्वतंत्रता - राजनीतिक और आर्थिक दोनों। और इसलिए, एक लोकतांत्रिक राज्य, बहुदलीय प्रणाली, भाषण की स्वतंत्रता, प्रेस, विवेक, कमोडिटी उत्पादकों की मुक्त प्रतिस्पर्धा, एक आर्थिक इकाई की पसंद की स्वतंत्रता, मुफ्त मूल्य निर्धारण, व्यावसायिक गतिविधियों को चलाने में किसी भी व्यक्ति और कानूनी संस्थाओं की समानता, उपभोक्ता संप्रभुता, आदि;
स्थिरता - मजबूत कार्यकारी शक्ति, राजनीतिक संघर्ष के संसदीय साधन, कानून की स्थिरता;
प्रचार-प्रसार - मीडिया की मदद से, उच्च नैतिक सिद्धांतों वाले एक सफल व्यवसायी व्यक्ति की छवि बनाना, भ्रष्टाचार की निंदा, धन-लोलुपता, अनुचित प्रतिस्पर्धा;
कानून न केवल व्यवहार के सबसे सामान्य सामाजिक रूप से स्वीकार्य मानकों का नियामक समेकन है जो एक उद्यमी की गतिविधियों को नियंत्रित करता है, बल्कि, कुछ हद तक, घरेलू कारोबारी माहौल में नकारात्मक अभिव्यक्तियों के खिलाफ लड़ाई भी है।
कानून और मालिक के मौजूदा अधिकारों के प्रति सम्मान व्यवसाय की बाजार विचारधारा का एक अनिवार्य गुण बनना चाहिए। इसके अलावा, यह ध्यान रखना आवश्यक है कि सबसे पहले, जब बाजार संबंधों में प्रतिभागियों की परंपराएं और सामान्य नैतिक मूल्य अभी तक नहीं बने हैं, तो कानूनी विनियमन की भूमिका विशेष रूप से जिम्मेदार है। न केवल अच्छे कानून पारित करना महत्वपूर्ण है, बल्कि उन्हें सख्ती से लागू करना, उनके उल्लंघन के लिए जिम्मेदारी के उचित तंत्र का होना भी महत्वपूर्ण है;
अब हम एक उद्यमी की व्यावसायिक नैतिकता के इन सिद्धांतों को एक उद्यमी की नैतिक संहिता का आधार मान सकते हैं।
यहां बताया गया है कि विशेषज्ञों ने उन्हें कैसे परिभाषित किया:
सभ्य उद्यमी...
न केवल अपने लिए, बल्कि दूसरों के लिए, समाज के लिए भी अपने काम की उपयोगिता के प्रति आश्वस्त;
इस तथ्य से आगे बढ़ता है कि उसके आस-पास के लोग चाहते हैं और जानते हैं कि कैसे काम करना है, उद्यमी के साथ मिलकर खुद को महसूस करने का प्रयास करना है;
व्यवसाय में विश्वास करता है, इसे आकर्षक रचनात्मकता मानता है, व्यवसाय को कला मानता है;
प्रतिस्पर्धा की आवश्यकता को पहचानता है, लेकिन सहयोग की आवश्यकता को भी समझता है;
स्वयं को एक व्यक्ति के रूप में और किसी भी व्यक्ति को स्वयं के रूप में सम्मान देता है;
किसी भी संपत्ति, राज्य शक्ति, सामाजिक आंदोलनों, सामाजिक व्यवस्था, कानूनों का सम्मान करता है;
खुद पर भरोसा करता है, बल्कि दूसरों पर भी भरोसा करता है, व्यावसायिकता और क्षमता का सम्मान करता है;
शिक्षा, विज्ञान और प्रौद्योगिकी, संस्कृति को महत्व देता है, पर्यावरण का सम्मान करता है;
नवप्रवर्तन के लिए प्रयास करता है;
आवश्यक निर्णय लेने की जिम्मेदारी अधीनस्थों पर नहीं डालता;
अन्य लोगों की कमियों के प्रति सहनशील;
उद्यम के लक्ष्यों को कर्मचारियों के व्यक्तिगत लक्ष्यों के साथ संरेखित करता है;
कभी किसी को अपमानित नहीं करता;
अनंत धैर्य है.
दिन-ब-दिन अधिक से अधिक ध्यान आकर्षित करता है। कर्मचारियों के बीच मनोवैज्ञानिक संबंधों की समस्याएं कंपनी की गतिविधियों पर नकारात्मक प्रभाव डालती हैं। संचार के मान्यता प्राप्त रूप संघर्षों को सुलझाने और मुद्दों को जल्दी और कुशलता से हल करने में मदद करते हैं। व्यवसाय शिष्टाचार नियम तय करता हैभागीदारों, उद्यम के कर्मचारियों और ठेकेदारों के बीच कॉर्पोरेट संबंध।
- सामग्री:
आधुनिक आवश्यकताएँ कई शताब्दियों में विकसित हुई हैं; उन्हें कई पीढ़ियों द्वारा आकार दिया गया है। सबसे तर्कसंगत समय-परीक्षणित उपकरण आज तक जीवित हैं। ये नींव लगभग सार्वभौमिक हैं, हालांकि प्रत्येक देश की अपनी विशेषताएं हैं। व्यापार शिष्टाचार के नियमवे काम के माहौल में, आधिकारिक बैठकों में और राजनयिक संबंधों में व्यवहार के मानदंडों को रेखांकित करते हैं।
शिष्टाचार आमतौर पर व्यवहार के नियमों और लोगों के बीच संबंधों के मानदंडों को कहा जाता है जो सभी सामाजिक समुदायों में होते हैं। बिजनेस के क्षेत्र में तो ये तय है व्यवहार क्रमव्यक्ति पर. पारंपरिक अवधारणा से मुख्य अंतर यह है कि यहां मुख्य भूमिका स्थिति और स्थिति द्वारा निभाई जाती है, न कि वार्ताकारों की सामान्य उम्र और लिंग द्वारा।
व्यापार आचरण- यह किसी व्यक्ति के व्यावसायिक हितों की अभिव्यक्ति से संबंधित कार्यों का एक समूह है। यह बातचीत के माध्यम से सहकर्मियों और भागीदारों के साथ बातचीत में प्रकट होता है, व्यक्तिगत क्षमता की अभिव्यक्ति और सफलता की उपलब्धि में योगदान देता है।
एक अच्छे प्रबंधक या जिम्मेदार कर्मचारी को व्यावसायिक शिष्टाचार कौशल में विश्वास होना चाहिए। वह इस विचार का पालन करते हैं कि पहली छाप की भूमिका बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि दूसरा मौका नहीं मिल सकता है। इस क्षेत्र का ज्ञान आपको अवांछित स्थितियों और व्यक्तिगत गलतियों से बचने की अनुमति देता है।
अलग-अलग देशों के अपने-अपने हैं राष्ट्रीय शिष्टाचार की विशेषताएं. जर्मनी में, वे हर छोटी चीज़ को लेकर सावधानी बरतते हैं। जापान में, अभिवादन हमेशा झुककर शुरू होता है, लेकिन सीधे संपर्क को मान्यता नहीं दी जाती है। स्वीडन के लोग व्यापारिक संबंधों में अपनी लूथरन नैतिकता के लिए प्रसिद्ध हो गए हैं। अंग्रेजों के लिए जाति महत्वपूर्ण है. विभिन्न परंपराओं और मानसिकता के बावजूद, व्यावसायिक शिष्टाचार में अभी भी कई विशेषताएं हैं जो सभी देशों के लिए विशिष्ट हैं।
व्यापार शिष्टाचार के नियम
| सार्वभौमिक नियमों की सूची | |
|---|---|
| 1 | समय प्रबंधन |
| 2 | उपस्थिति |
| 3 | कार्यस्थल में आदेश |
| 4 | |
| 5 | दूसरों के प्रति रवैया |
| 6 | अपने काम के प्रति पूर्ण समर्पण |
| 7 | व्यापार रहस्यों का अनुपालन |
सम्मानित लोगों से घिरे रहने का एक प्रकार कुंजी पर महारत हासिल करना है व्यापार शिष्टाचार के नियम. इन कौशलों का अधिग्रहण ज्ञान के व्यावहारिक अनुप्रयोग के माध्यम से होता है। ऐसे अनुभव के बिना भी, इसे सभी उपलब्ध तरीकों से हासिल करने का प्रयास करना महत्वपूर्ण है। और हमें सोमवार को नहीं, बल्कि तुरंत शुरुआत करने की जरूरत है।
किसी भी समय, आप अपना समय प्रबंधित करना, अपने आस-पास की चीज़ों को व्यवस्थित करना और एक नई अलमारी की योजना बनाना शुरू कर सकते हैं। अपॉइंटमेंट लें या किसी प्रदर्शनी में जाएँ, सेमिनार में जाएँ, भाषण देने का अवसर खोजें। इस तरह आप अपना पहला अनुभव प्राप्त करेंगे और बहुमूल्य सलाह सुनेंगे। आप देखेंगे कि "सम्मानित" लोग अक्सर चौकस और विनम्र वार्ताकार होते हैं। यह सब आपको आगे बढ़ने की अपनी क्षमताओं पर विश्वास हासिल करने में मदद करेगा।
अपने समय का प्रबंधन करें और दूसरों का सम्मान करें
व्यवसायियों को स्वामित्व की आवश्यकता है। व्यक्तिगत समय का कुशल प्रबंधन, कार्य दिवस की योजना बनाना और प्राथमिकताएँ निर्धारित करना व्यवसाय चलाने और एक खुशहाल पारिवारिक जीवन की नींव है। आपकी अपनी समय की पाबंदी दूसरे लोगों के समय का सम्मान भी है।
व्यवसायिक और साफ-सुथरी उपस्थिति
एक स्वाभिमानी विशेषज्ञ के पास उचित उपस्थिति होनी चाहिए। कपड़े, हेयर स्टाइल, सहायक उपकरण मेकअप करते हैं और पहली छाप बनाने के लिए महत्वपूर्ण हैं। कभी-कभी ऐसा करने के लिए आपको भाषण देने की भी आवश्यकता नहीं होती है। द्वारा उपस्थितिकिसी व्यक्ति की स्थिति और स्थिति, उसके चरित्र और स्वाद का अंदाजा लगाया जा सकता है।
कार्यस्थल में आदेश
एक कार्यस्थल उसके मालिक के बारे में बहुत कुछ बता सकता है। यदि मेज पर सब कुछ अपनी जगह पर रखा गया है और कुछ भी अनावश्यक नहीं है, तो एक व्यक्ति के पास सोचने का उचित तरीका है, उसके दिमाग और मामलों में व्यवस्था है। यह आंतरिक दुनिया का एक प्रकार का दर्पण है और दूसरों के लिए एक अच्छा संकेत है।
सक्षम भाषण बिंदु तक और "पानी" के बिना विचारों की एक संरचित प्रस्तुति है। व्यक्तिगत बातचीत में, भाषण के दौरान, टेलीफोन पर बातचीत या पत्राचार में। जिन लोगों के पास यह होता है उन्होंने हमेशा दूसरों की तुलना में अधिक सफलता हासिल की है। कुछ लोगों को यह उपहार प्रकृति से मिलता है, जबकि अन्य को इसमें महारत हासिल करने के लिए बहुत प्रयास और धैर्य की आवश्यकता होती है।
दूसरों के प्रति रवैया
व्यवसाय जगत में व्यक्तिगत अहंकार का स्वागत नहीं है। दूसरों के संबंध में, शिष्टाचार कौशल में दक्षता का स्तर प्रदर्शित किया जाता है। आपको अपने वार्ताकार की बात सुनने में सक्षम होना चाहिए, अन्य लोगों की राय का सम्मान करना चाहिए और किसी भी समय मदद की पेशकश करने के लिए तैयार रहना चाहिए। व्यक्तिगत सफलता का एक महत्वपूर्ण हिस्सा अन्य लोगों के साथ संचार के क्षेत्र में निहित है। ध्यान और सम्मान संचार प्रक्रिया को बहुत सरल बनाते हैं।
अपने काम के प्रति पूर्ण समर्पण
एक सच्चे पेशेवर को न केवल एक महत्वपूर्ण उपस्थिति बनानी चाहिए और गंभीर दिखना चाहिए। वह अपने काम को जिम्मेदारी से और पूर्ण समर्पण के साथ करने, व्यक्तिगत प्रभावशीलता में लगातार सुधार करने और अपने दायित्वों को उच्च गुणवत्ता के साथ पूरा करने के लिए बाध्य है। आपको अच्छा काम करना है, तब भी जब उसे कोई न देखे।
व्यापार रहस्यों का अनुपालन
गोपनीय जानकारी वाली नदी कंपनी की सीमा से आगे नहीं बहनी चाहिए। एक अच्छी कंपनी की निशानी एक वफादार और समर्पित कर्मचारी है। यदि काम के लिए सर्वोत्तम स्थितियाँ बनाई जाती हैं, और कर्मचारी ध्यान महसूस करते हैं और अपने काम के लिए उचित पारिश्रमिक प्राप्त करते हैं, तो अनुपालन की सख्त निगरानी की कोई आवश्यकता नहीं है व्यापार रहस्यउद्यम। चाहे आप एक कार्यकारी हों या सामान्य कर्मचारी, कंपनी के रहस्य रखने की क्षमता सबसे मूल्यवान व्यावसायिक शिष्टाचार कौशल में से एक है।
हर किसी को व्यावसायिक शिष्टाचार की आवश्यकता होती है
भले ही आप एक सफल और धनी व्यक्ति बनने की योजना नहीं बनाते हैं, वर्णित नियमों का ज्ञान आपकी भलाई और समाज में स्थिति को बेहतर बनाने में मदद करेगा। - ये सदियों से सिद्ध किए गए उपकरण हैं जिन्होंने हमेशा लोगों को अपने लक्ष्य हासिल करने में मदद की है। वे परिणाम प्राप्त करने की प्रक्रिया को आसान बनाते हैं, आत्मविश्वास बढ़ाने में मदद करते हैं।